Что делать если посылка пришла вскрытая

Все ответы в статье: "Что делать если посылка пришла вскрытая" с комментариями профессионалов. Задавайте свои вопросы дежурному специалисту.

Как узнать вес посылки?

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если содержимое посылки было украдено, то при этом возможны два варианта событий:

1)Посылка пройдет таможню и дойдет до вашего почтового отделения.

2)Посылка не пройдет таможню. Так как таможенные сотрудники заметят факт кражи и отправят ее обратно. При этом в отслеживании трек номера в графе «Таможенное оформление» будет указан статус «Отказ в выпуске». Следом появится статус, сообщающий о возврате посылки.

Рассмотрим подробнее, что делать в таких ситуациях.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения.

Если у вас возникли подозрения, что содержимое посылки украли (а также в качестве подстраховки при получении дорогого или хрупкого товара), то при получении извещения направляйтесь на почту, вооружившись паспортом и техникой для видеосъемки. Извещение о получении посылки не подписываем, пока не убедитесь, что содержимое посылки внутри. Иногда сотрудники почты нарушают инструкции, настаивая на том, чтобы вы сначала подписали извещение, а потом они выдадут посылку. Но помните, что они сначала ОБЯЗАНЫ для вас продемонстрировать реальный вес посылки и дать вам возможность осмотреть ее на наличие следов вскрытия и повреждений.

Зачастую посылка может быть плотно заклеена лентой почты России или аккуратно подклеена обычным скотчем, так , что на первый взгляд факт вскрытия можно не заметить. Поэтому обращайте особое внимание на вес посылки. Реальный вес при получении посылки должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни).

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден:

  • — Различие в весе более чем на 20 грамм
  • — Признаки вскрытия посылки
  • — Отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом
  • — Наличие акта о вскрытии посылки

Если вы обнаружили данные признаки, то вызывайте начальника почтового отделения или его заместителя, который должен при вас вскрыть посылку. Данный процесс вы должны снять на видео, которое пригодится при открытии спора. Если ваши страшные ожидания оправдались, то далее должны быть составлены два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “. В извещении стоит отметить, что вы отказываетесь от данной посылки по обнаруженной причине.

При отказе данную посылку со всем содержимым, отправят обратно получателю. А вы получаете на руки акты, которые также сможете приложить к спору. Вернувшись домой открываете спор о том, что посылку вы не получали с причиной «транспортная компания вернула заказ». В описании объясняете, что вы отказались от посылки по следующим причинам. Прикладываете видео и фото доказательства. Скрины систем отслеживания и изображения всех документов. Возможно, продавец попытается как-то оправдаться или обвинить вас. Не обращайте внимание, спорьте с продавцом некоторое время. Если станет понятно, что с ним не договориться, то обостряйте спор. В результате вам вернут все ваши деньги, а продавец получит страховку за свой товар у транспортной компании.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства.

В данной ситуации, убедившись, что посылка отправилась обратно, чтобы не тратить время, открывайте спор на полную компенсацию с причиной «Транспортная компания вернула заказ». Кратко объясните ситуацию и приложите скрин системы отслеживания (желательно на англ. версию с официальной почты или с 17 трек). Укажите на вес посылки и статус где видно, что посылку отправили обратно.

Это является основанием для возврата полной стоимости заказа на вас счет, с которого вы производили оплату.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Что следует делать если на почте России вскрыли посылку

С каждым днём всё больше покупок различных товаров совершается через интернет-магазины, поэтому количество почтовых посылок в отношении других товаров заметно увеличилось. К тому же, чтобы отправить подарки своим родственникам и друзьям, люди чаще всего пользуются услугами почты. Это очень удобно, но в настоящее время отправка посылок через почтовые отделения, не вызывает стопроцентного доверия, так как иногда случаются неприятные инциденты, например, противоправное вскрытие чужой посылки работниками почты. Чтобы добиться справедливости и защитить свои права, нужно уметь разбираться в особенностях правового режима и следовать чёткому плану нужных действий. Ведь реакция сотрудников Почты России и службы доставки не всегда компетентна, и руководство не всегда заинтересовано в конструктивном разбирательстве вашей ситуации.

Чтобы знать правильный алгоритм действий при возникновении таких обстоятельств, необходимо ознакомиться с общими правилами получения посылок. Соблюдая их, можно намного упростить процедуру доказательства нарушений со стороны Почты России, а также добиться возмещения ущерба. Рассмотрим всё по пунктам:

При выяснении ситуации с работниками почты, не стоит забывать, что общение должно происходить на нейтральной ноте, нужно сохранять спокойствие и правила этикета. Не стоит грубить работникам и разговаривать на повышенных тонах. Пользой это не обернётся, а вот размеренно и уверенно ведя разговор, вы на психологическом уровне дадите понять, что чётко знаете свои права и решительно настроены на справедливый итог.

Учитывайте то, что частные компании не имеют конкретных сроков и периодов рассмотрения претензий, поэтому в жалобе укажите срок, в который вы должны получить ответ от руководства почты. Опирайтесь на тот факт, что общими положениями гражданского законодательства предусмотрена обязательная разумность срока. Неправильным будет указывать срок в 2-3 дня, потому что этого времени не хватит для факта и полного объёма нарушения.

Читайте так же:  Куда пойти учиться чтобы работать в фсб

Обсудим некоторые моменты в рассмотрении жалобы в суде.

Для удачного разбирательства вашей ситуации в судебных органах, на начальном этапе, в качестве доказательств, предоставьте все документы, уведомления и извещения, которые были собраны вами на почте в процессе установления факта вскрытия посылки.

Документы должны быть в виде оригиналов, а также нужны их ксерокопии для приложения к исковому заявлению. Отсутствие оригиналов грозит недостачей доказательств и убедить суд в факте вскрытия и пропажи посылки будет непросто.

Ещё весомым аргументом, чтобы доказать свою правоту, послужит наличие видео, на котором запечатлён процесс распаковки незаконно вскрытой бандероли.

Но стоит обратить внимание на условия, при которых видеоматериал точно будет прикреплён к делу:

— суд должен признать видеозапись подходящей для демонстрации сути претензии;
— вероятность допуска видеозаписи к приложению доказательств оценивает судья по внутреннему убеждению;
— непосредственно во время видеосъёмки в кадр не должны попадать люди, потому что это может быть признано ими нарушением их прав.

Следуя этим советам, вы можете быть уверены в законности своих действий.

Помимо видеозаписи и всех собранных оригиналов, значительно усилить вашу позицию помогут свидетельские показания.

Позаботьтесь об обеспечении этого пункта, ещё находясь в почтовом отделении. Когда вы обнаружите признаки вскрытия посылки, попросите нескольких посетителей стать свидетелями при составлении акта осмотра.

Лучше сразу предупредить их, что они могут быть вызваны в суд для дачи показаний. В основном люди не хотят быть привлечены в подобные дела. Вы можете просить их войти в ваше положение, но без давления, также ни в коем случае не предлагайте им денежное либо другое вознаграждение.

У тех, кто согласился, возьмите идентификационные и контактные данные.

Что делать если вы обнаружили пропажу посылки или её части уже после получения?

Рассмотрим ситуации, когда при каких-либо обстоятельствах, получатель не смог вовремя выполнить вышеперечисленные рекомендации и правила, и обнаружил, что составляющие посылки являются недостаточными либо вовсе отсутствуют, уже после получения. Случается это довольно часто и вариантов возникновения такой «картины» несколько:

Вариант 1. Работники почты сначала предоставляют вам на подпись документы о получении, а потом уже отдают посылку. Далее сразу же происходит её распаковка получателем и обнаруживается несоответствие её содержимого в документах и по факту.

Если уж так сложилось, то не нужно сразу расстраиваться. Как уже упоминалось, действуйте упорядоченно и без паники.

Первое, что нужно сделать — это, опять же, обратиться за помощью к посетителям. Основываясь исключительно на человеческий фактор, ненавязчиво попросите их помочь. В обязательном порядке зафиксируйте контактные данные и полные имена людей, которые пошли вам на встречу.

Показания свидетели должны дать в письменном виде, можно это сделать сразу же, прямо в почтовом отделении. Потом, уже в процессе подачи в судебную организацию жалобы и искового заявления, вы должны будете приложить копии письменных свидетельских показаний.

Если в это время на почте больше никого из посетителей не будет, то не отчаиваетесь. Вы сможете попытаться добиться справедливости ещё одним способом. О нём мы тоже уже упоминали: нужно провести целенаправленную фото- или видеосъёмку. При этом, отснятый материал должен значиться под текущими датой и временем, так как для одобрения этого фото- или видеоматериала, судье нужно будет сопоставить его с датой на извещении и убедиться в правдивости информации, а именно, что с момента получения посылки прошло немного времени, и что пропажа действительно обнаружена в почтовом отделении.

Вариант 2. Подписали документ о получении, забрали посылку, а пропажу обнаружили вне отделения почты.

В этой ситуации можно надеяться, что уполномоченные государственные органы дадут ход делу о нарушении почтовыми работниками прав потребителя, то есть ваших. Подача жалобы будет иметь сложный характер, так как нет полноты доказательств: ни подтверждающих документов, ни свидетелей, а видеозапись, естественно, не будет иметь никакой силы.Если вам удастся добиться проверки, то почтовые работники и начальство, в свою очередь, будут руководствоваться подписанным вами документом о принятии посылки в целости и сохранности. Поэтому случай не из лёгких.

Вариант 3. Вы получили посылку, а вместе с ней и акт формы 51.

Иногда почтовый отдел может обнаружить уже вскрытые бандероли в процессе доставки.

Внутренние правила почты гласят о том, что работники должны вскрыть такую посылку и составить акт формы 51, подробно изложив в нём все обнаруженные повреждения и несоответствия Получателю достаётся уже неполноценная посылка, оформленная указанным актом.

Этот акт в таких случаях придется воспринимать как доказательство.

Но всё же не стоит спешить подписывать документы. Внимательно ознакомьтесь с заключением, взвесьте суть написанного и определитесь, что будете делать с посылкой.

Если ценность посылки сохранена хотя бы частично и представляет для вас интерес, то оставив примечание в извещении, можете её забрать.

Если посылка, на ваш взгляд, полностью обесценена, то откажитесь от её получения , также оставив соответствующую запись в документе.

Вариант 4. Посылку доставил курьер по вашему адресу.

Многими полюбилась услуга доставки товаров из интернет-магазинов сразу к дверям дома получателя.

Не подписывайте документы, пока не проверите состояние внешней упаковки доставленной посылки. Ознакомьтесь с изложенной информацией в сопутствующем документе. Если работник курьерской службы будет вас поторапливать, объясните, что вы имеете право убедиться, что посылка не подвергалась вскрытию.

Если же вы обнаружите следы по которым видно, что посылку распаковывали, то отказывайтесь от получения и направляйтесь вместе с курьером и посылкой в почтовое отделение. С дальнейшим процессом вы уже знакомы — непосредственно при руководителях отделения провести распаковку и получить на руки составленный акт осмотра.

После этого, соблюдая вышеуказанные алгоритмы , нужно обратиться со всеми имеющимися доказательствами в судебные органы.

Какой бы итог по делу о вскрытии посылки вас не ожидал, в первую очередь, необходимо извлечь для себя ценный жизненный урок, научится грамотно отстаивать свои права и находить правильный выход из таких затруднительных ситуаций.

Читайте так же:  Детально разбираем правовую базу кооперативных квартир

Что делать, если посылка оказалась вскрытой?

Потребители разработали немало методов, которые помогают выбрать вариант, соответствующий им по цене и качеству. Но чтобы получить желаемое, следует обращать внимание не только на продавца, но и на почтовую доставку. В некоторых случаях именно почта является ответственной за то, что заказ пришел не в том виде и объеме, что ожидалось.

Если вскрыли посылку, то получатель обязан предъявить претензию сразу, не выходя из отделения, потому что сделать это позже, не имея на то доказательств, будет невозможно. Поэтому инструкцию о том, какие действия предпринять при обнаружении повреждения целостности должен знать каждый гипотетический получатель.

Случаи нарушения целостности посылок

Статистика, учитывающая количество жалоб на некомплектность полученных по почте вещей, свидетельствует о том, что данная проблема в России стоит достаточно остро. Попасть в подобную ситуацию может каждый, но дело в том, что не все знают, как правильно принимать бандероли, чтобы выявить возможные факты вскрытия еще на данном этапе. Многие получатели сначала идут домой с пакетом и только там открывают его, понимаю, что содержимое полностью или частично не соответствует ожиданиям.

Считается, что нарушение целостности посылки можно определить визуально, но это не так. Иногда внешних проявлений вскрытия нет, но это не значит, что содержимое бандероли в порядке. При получении пакета гражданин должен обратить внимание на:

  1. Внешний вид упаковки. Нет ли на ней следов вскрытия, проколов, порезов и т.д.
  2. Вес. Несоответствие указанной при отправлении массы и при получении может напрямую говорить о том, что посылка была вскрыта, а часть вещей из нее взято. Если вес превышает норму, это тоже повод насторожиться. Обратите внимание, не намокла ли упаковка, иногда именно это является причиной увеличения массы. А в некоторых случаях содержимое меняется на иное и получается другой вес.

Не спешите при приемке посылки. Перед тем как поставить подпись о согласии с получением совершите следующие действия:

  1. Произведите визуальный осмотр упаковки.
  2. Разверните пакет и тщательно сверьте содержимое. Если что-то внушило подозрения или опасения, постарайтесь зафиксировать это на телефон или фотоаппарат.

При выявлении отсутствия целостности содержимого подавайте претензию в почтовое отделение. Все действия следует производить сразу же, не уходя из помещения.

Составление акта

Почта РФ работает по строго установленным нормативам, к сожалению, большинство клиентов не знают о них, что, несомненно, усложняет жизнь при возникновении проблем с некомплектностью содержимого посылок. Почтовый работник перед документальным оформлением выдачи пакета обязан взвесить его, тем самым сверив с массой, указанной в документе. Также перед получением подписи гражданина, бандероль должна быть передана ему в руки, для того, чтобы он смог убедиться в ее целостности. Именно на этом этапе человек, получающий пакет, обязан выдвинуть свои претензии.

Теоретически, если на упаковке есть повреждения, или она заклеена скотчем либо обернута в дополнительную упаковку, к ней должен быть приложен акт. Документ описывает:

  1. Место его составления. Вскрытие могли произвести на таможенном досмотре или в самом почтовом отделении.
  2. Причина повреждения. Она может быть механической или объясняться необходимостью осмотра содержимого.
  3. ФИО лица проводившего вскрытие или зафиксировавшего его.
  4. Дата составления бланка и подпись ответственного лица.

Если акт отсутствует, а повреждения есть, то следует подать письменную претензию на некачественную доставку.

Подача жалобы

Наличие в пакете признаков вскрытия или несоответствие веса дает повод требовать его официального вскрытия. В идеале оно должно производиться в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Для самого получателя нелишним будет фиксировать данный процесс на любой имеющийся гаджет. Фото- и видеосъемка в помещениях почты не запрещена. Впоследствии фото можно распечатать и приложить к жалобе или просто сохранить до разрешения конфликта.

Подавать претензию на некомплектность посылки следует сразу же при получении и вскрытии. Зачастую работники отделения не желают принимать жалобы и отказываются составлять документацию, мотивирую это отсутствием бланков и незнанием самой процедуры. Но права потребителя никто не отменяет, поэтому данные проблемы не могут отражаться на нем, а его требования должны быть удовлетворены в полном объеме. В особо сложных случаях рекомендуется произвести видеофиксацию и в этот же день написать жалобу в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты. Это, как правило, решает проблему кардинально.

Правила оформления документа

По закону вскрытие всегда фиксируется специальным актом по форме Ф 51-В, но в быту такой документ составляется только в том случае, если была выявлена некомплектность содержимого. Сотрудники ФГУП ПР обязаны предоставить бланки акта и помочь в его составлении. В документе фиксируется:

  1. Место составления, название отделения в котором он заполняется.
  2. Дата и время осмотра.
  3. Выявленная недостача в изделиях и сумме.
  4. ФИО и адрес получателя.
Видео (кликните для воспроизведения).

При вскрытии крайне важно не нарушать целостность печатей, пломб, ярлыков. Впоследствии именно они могут стать доказательством того, на каком этапе бандероль получила повреждения.

Бланк заполняется в четырех экземплярах:

  1. Первый остается получателю.
  2. Второй – начальнику транзитного отдела почты, откуда была получена бандероль.
  3. Третий в то место где она была принята к отправлению – на таможню.
  4. Четвертый остается в самом отделении, где производилось вручение.

Бланки подписываются начальником отделения и заверяются печатью.

Требования получателя

Кроме акта по форме Ф 51-В, человек имеет вправе подать жалобу с требованием о возмещении причиненного ущерба. Она пишется на имя руководителя этого отделения. Претензия является дополнительной частью к акту и обязана иметь документальные основания указанной стоимости.

Изложить требования по поводу возврата стоимости похищенного имущества можно в произвольной форме. Для этого на бумаге следует прописать:

  1. Кому она подается.
  2. Что является причиной, побудившей обратиться с жалобой.
  3. Какова сумма ущерба.
  4. На какие статьи закона опирается составитель.
  5. Какие документы подтверждают вышеизложенное.
Читайте так же:  Какую причину указать при смене фамилии

Бумага подписывается заявителем.

К жалобе необходимо приложить копии:

  1. Таможенной декларации.
  2. Чеков или квитанций, выданных почтой.
  3. Описание содержимого с указанием стоимости каждой позиции.

Если посылка пришла с Алиэкспресс или иного иностранного интернет-магазина, а в ее комплектации участвовало сразу несколько продавцов, то найти виновного будет крайне сложно. В этом случае украсть содержимое могли на любом этапе. Претензию почтовым служащим можно будет подать, только если есть явные следы вскрытия или разнится вес.

Срок ответа на жалобу

Письменно составленная и официально поданная претензия рассматривается служащими почтового отделения. Подателю жалобы в указанные сроки должен быть направлен официальный ответ.

На рассмотрение претензий по закону отводится:

  1. 5 дней, когда речь идет о посылках или денежных переводах, которые совершались в пределах одного населенного пункта.
  2. 30 календарных дней, если пересылка осуществлялась на иное расстояние, вне зависимости от того была ли она внутренней (по России) или внешней (из-за границы).

Ответ на жалобу должен содержать точные данные о принятом решении по этому делу. В случае возмещения стоимости в нем должны быть указаны конкретные сроки по выдаче денег и порядок их получения. Если сам ответ отсутствует, либо он содержит не удовлетворительные для получателя сведения, то можно обращаться за судебной защитой прав потребителя.

Судебная защита права

В соответствии с Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992, каждый гражданин, который не получил удовлетворение своих требований, может обратиться в суд. Для возбуждения судебного производства человеку необходимо подать исковое заявление с просьбой о рассмотрении указанных фактов. В иске при желании можно прописать взыскание неустойки в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.

Заявление подкрепляется копиями всех имеющихся документов. К нему следует приложить и саму претензию, а также полученный от Почты России ответ. Все указанные в нем суммы должны быть обоснованы документально. Судья может уменьшить стоимость иска, если не будет иметь достаточных оснований для его удовлетворения, поэтому, чем более полный комплект бумаг и бланков представится истцом, тем больше вероятность получения положительного результата.

При получении на почте, посылка повреждена. Что делать?

В этой статье, рассказано как происходит процесс получения посылки на почте России, и главное, что делать в случаях, если ваша посылка: вскрыта, повреждена или нарушена упаковка. Советуем узнать об этом раньше, чем такая ситуация произойдёт с вами.

Получение посылки из зарубежного интернет-магазина

Вы получили почтовое уведомление на получение посылки на почте из зарубежного интернет-магазина. Берем паспорт, желательно захватить с собой описание посылки, присланное электронной почтой, или хотя бы хорошенько запомнить его. Первым делом сверьте полную стоимость посылки, включая сервисный сбор, указанную в уведомлении, с данными электронного уведомления – они должны совпадать до копейки. Таможить посылки не придется, если ее стоимость не превышает 1 000 Евро.

Оформляем получение

Приходим на почту, предъявляем уведомление. Далее сотрудник отделения связи обязан вынести Вашу посылку и предъявить Вам. Но на практике сначала просят заполнить квитанцию на получение, расписаться в ней и только, когда заполненная квитанция возвращается к оператору, тот отправляется за посылкой. Это в корне не правильно, просто, таким образом, сотрудники почты страхуются. От чего? К примеру, от того, что Вы откажетесь получать посылку, поврежденную при доставке.

Квитанцию заполнить стоит, указав только свои паспортные данные . Это нужно, чтобы помимо уникального номера сотрудник почты имел возможность удостоверить принадлежность посылки ещё и по Вашим личным данным. Ни в коем случае, до момента собственноручного осмотра посылки не пишите в квитанции больше ничего. Вот посылку вынесли, повертели в руках и просят расписаться в получении, не давая Вам в руки. Стоит насторожиться – что-то с ней не так. Пока не осмотрите посылку лично, ничего не подписывайте, тем более отказ о вскрытии или согласие с целостью и сохранностью посылки.

Посылка повреждена

К несчастью, посылка повреждена: вскрыта, треснута, надломлена упаковка.Что делать? Во-первых, если упаковка посылки вскрыта, требуйте у сотрудника почты предъявить Вам акт о вскрытии посылки. Наверняка Вам в ответ сделают квадратные глаза и будут доказывать, что ее в отделение связи уже привезли в таком виде. Вас это не касается.

Упаковка повреждена – содержимое цело

Допустим, что сотрудники почты посылку, действительно не вскрывали, а упаковка имеет механические повреждения вследствие неаккуратной доставки. Соответственно никакого акта вскрытия они не составляли. В этом случае потребуйте вскрытия посылки сотрудником отделения связи в Вашем присутствии. Можно вскрыть и самостоятельно в присутствии работников почты, но, не заполняя до конца квитанцию. Препятствовать вскрытию они не имеют права. Важно убедиться, в каком состоянии содержимое. Если Вам в ответ начинают говорить, что эти действия неправомерны, помните, что Вы правы.

Во избежание скандала можно просто написать претензию, указав в ней, что сотрудники отделения связи препятствуют проведению вскрытия посылки в целях осмотра целостности и соответствия ее содержимого, а это грубейшее нарушение правил их работы. Если в результате вскрытия выяснилось, что все вещи, находящиеся в посылке целы, невредимы и строго соответствуют описи, можно забрать посылку. Хотя нарушение упаковки дает Вам право отказа от получения посылки .

И упаковка нарушена и груз поврежден

Ну, а, если ещё и груз поврежден, тогда однозначно составляете претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение оставляете себе. Эти документы желательно отправить и в интернет-магазин. Многие интернет-магазины не жалуют клиентов, отказывающихся от получения посылок без указания причин. Поскольку посылка была предоплачена, то для оформления повторного отправления или возврата средств Вам потребуются абсолютно все документы, подтверждающие факт неполучения посылки: квитанция на получение, свидетельствующая о том, что груз не получен (она должна иметь соответствующую отметку почтового отделения), копия акта вскрытия посылки и копия Вашей претензии на отделение связи.

Что делать если посылка вскрыта и куда подавать жалобу

В советские времена пересылка товаров и продукции почтой пользовалась популярностью. Служба работала как часы, а случаи потери, вскрытия или иных недоразумений не фиксировались, либо тщательно скрывались.

Читайте так же:  Многодетная мать в россии сколько детей

Сегодня, даже при большом желании, скрыть многочисленные нарушения прав пользователей услугами почтовой пересылки грузов не получается. Либо объемы нарушений перевалили все мыслимые и немыслимые границы, либо пользователь стал более грамотным, интересующимся и знающим свои права. Но для большинства актуальной остается тема: если вскрыли посылку на почте что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Пересылка почтой: изучаем права и ответственность сторон

В Федеральном законе о почтовой связи вопросам перевозок и разрешению спорных ситуаций посвящено несколько статей:

  1. В статье 20 рассматриваются аспекты обеспечения защиты отправленных почтой товаров и финансов.
  2. 34 статья содержит информацию о степени ответственности операторов за нарушения законом установленных правил оказания профильных услуг.
  3. В статье 37 до сведений граждан доводятся положения порядка предъявления претензий к службе почтовой доставки за неисполнение или ненадлежащее исполнение профильных услуг.
  4. 38 статья затрагивает аспекты порядка возмещения нанесенного гражданину вреда от некачественных услуг службы почтовой связи.
  5. В статье 41 ФЗ располагается информация, затрагивающая вопросы международного сотрудничества России в сфере почтовых услуг.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Получаем посылку: алгоритм правильных действий

Существует временем проверенная инструкция, руководствуясь которой, можно серьезно сократить процент риска вскрытия посылок, облегчить процесс поиска и формулировки доказательств случившегося, а также получения законной компенсации. Граждане, пользующиеся услугами Почты России, должны:

Не существует конкретных правил и временных отрезков, законом отводимых частным компаниям для рассмотрения жалоб граждан. Значит, гражданам необходимо самостоятельно указывать на оптимальные сроки получения ответа на заявление.

Посылка вскрыта: куда и кому адресуется жалоба?

Выявленные дефекты упаковки полученной посылки говорят о том, что она вскрывалась.

Значит, от ее получения и подписания документов стоит воздержаться, настоять на раскрытии бандероли в отделении почты в присутствии сотрудников. Последние, по просьбе получателя, должны оформить акт по форме 51.

Подпись, поставленная в постовых документах, согласно п.215 Почтовых правил, доказывает факт получения бандероли и ее целостность.

Прочтя п.216 тех же Правил, можно выяснить, что недостача, нарушение целостности вложения, отсутствие описи – основание для оформления и подписания сторонами акта ф.51. Получатель может забрать не только копию акта, но и сам товар.

Оформленный документ позволит получателю на законном основании требовать возмещений, а специализированным учреждениям инициировать ведомственную проверку. Упаковка со следами распечатывания остается у сотрудников почтового отделения как вещественное доказательство произошедшего.

Претензию по факту нарушения целостности почтового отправления необходимо адресовать руководству отделения связи, в головной офис организации или госорганы (Роскомнадзор, прокуратура) и оформлять в 2-х экземплярах. На руках у получателя должен остаться одна из копий жалобы, на которой должна стоять отметка о принятии ее сотрудником (ФИО, реквизиты отделения почты).

Жалобы граждан, в соответствии с п.55 Правил предоставления услуг почтовой связи, могут рассматриваться:

  • на протяжении двух месяцев, если отправление носит междугородний/международный характер;
  • на протяжении 5 дней, если бандероль отправлялась адресату того же населенного пункта.

Требования получателя/отправителя бандероли, оставшиеся без удовлетворения, становятся основанием для оформления иска к оператору почтовой связи и обращения в суд

Справка. Посылки, отправляемые почтовыми службами, должны обладать объявленной ценностью, соотносимой с реальной ценой отправления. Обязательно наличие описи вложений. Желательно, но не обязательно оформление страховки на бандероль.

Жалоба в госорганы

На действия или бездействие представителей Почты России необходимо оформлять жалобы и адресовать их Прокуратуре и Роскомнадзору.

Документ подается там, где располагается почта, в котором были нарушены права получателя. Допустима личная подача жалобы или отправление ее заказным письмом.

Сроки рассмотрения заявления – 30 дней.

Обращение в суд – еще один вариант добиться справедливости. Для судебных органов требуется составление искового заявления, а также подготовка пакета обязательной документации, способной подтвердить факт отправки и оплаты услуг организации.

В пакет документов должна входить досудебная претензия к представителям почтовой службы и их ответы.

В исковом заявлении должно указываться:

  • реквизиты судебного органа;
  • реквизиты сторон;
  • краткое, но емкое изложение жалобы;
  • претензии и объем возмещения морального вреда;
  • основания финансовой компенсации;
  • список прилагаемых документов.

Заявление должно обладать датой и подписью заявителя.

Посылка на руках: проблемы после получения

Достаточно часто нарушение целостности посылки и недостача вложений обнаруживается на этапе открытия в домашних условиях или непосредственно в отделении. Существуют рекомендации, позволяющие избежать неприятных ситуаций.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Заключение

Опыт последних лет доказывает, что бороться с некачественной работой Почты России можно и нужно. Потребитель в современном мире должен быть грамотным, способным отстаивать собственные права в структурах любого уровня.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Что делать, если пришла разбитая посылка: Часть 2

В первой части статьи были представлены те основные проблемы, с которыми можно столкнуться при получении попытки. В этой части вы узнаете, как действовать, если посылка дошла с дефектами.

При визуальном обнаружении каких-либо повреждений самой коробки или пакета, следы вскрытия, то вы имеете полное право потребовать досрочное вскрытие. Причиной для досрочного вскрытия может также стать несоответствие веса посылки с весом, который указан в извещении. В качестве примера можно принести ситуацию, когда после приобретения смартфона весом чуть больше 100 гр., вы получаете посылку, разница в весе которой как раз ровна 100 граммам. При этом важно помнить, что досрочное вскрытые бракованной посылки должно осуществляться строго в присутствии сотрудника почты. В идеале свидетелем при вскрытии посылки должен быть начальник почтового отделения. Если же посылка доставляется к вам домой при помощи курьера, то в случае наличия дефекта на упаковке вы имеете право направиться с курьером в почтовое отделение.

Ни в коем случае не вскрывайте посылку с дефектом дома, поскольку осуществляться эта процедура может исключительно в почтовом отделении.

Самой лучшей ситуацией можно назвать посылку, которая отправлена с описью вложения. Подобные посылки можно вскрывать, не зависимо от наличия каких-либо внешних дефектов или повреждений коробки. При желании, конечно, можно отказаться от этой процедуры.

Читайте так же:  Классификация причин несчастных случаев

Посылки с описью вложения должны вскрываться в присутствии адресата. При этом процедура вскрытия должен осуществляться крайне осторожно, чтобы не повредились печати. Лишь после сверки вложения посылки с данными в описи посылка должна быть вручена адресату.

Посылки с описью могут вручаться без предварительного вскрытия. В таком случае адресат делает отметку на извещении. В подобном случае при дальнейшем обнаружении каких-либо повреждений почтовое отделение материальную ответственность не несет.

Фиксирование дефектов посылки

Если во время вскрытия посылки обнаруживается дефект, в виде замены посылки, полного или частичного повреждения, то сотрудник почты обязан составить акт ф. 51-в., который должен подписать руководитель почтового отделения, сотрудник и сам получатель. Акт составляется сразу в четырех экземплярах. Первый экземпляр вместе с посылкой передается получателю, второй направляется руководителю почтового отделения, третий в место приема посылки, а четвертый экземпляр подшивается к документам почтового отделения, который производит вручение посылки.

Есть возможность договориться

Бывают случаи, когда отдельные продавцы, после получения подтверждения факта получения посылки с дефектами идут на уступки. В частности это бывает в случае покупки у продавцов, предлагающих товары в торговых площадках, какой, например, является eBay.В подобных случаях, как правило, продавцы соглашаются отправить еще одну посылку с таким же товаром абсолютно бесплатно. Подобные ситуации возможны при сильной задержке доставки товара. Суть проблемы состоит в том, что продавцы не очень желают получать негативные отзывы о себе, поскольку это отрицательно повлияет на их дальнейшую деятельность. Если же вы делаете покупку в онлайн магазине, то большинство их предоставляет информацию возможных действий при возникновении нежелательных ситуаций. К сожалению, следует отметить, что жителям России подобные услуги предоставляются не всегда. Дело в том, что наши люди часто требуют возврата средств или повторной посылки товара даже в тех случаях, когда получают товар. Недоверие иностранных магазинов и продавцов также связано с качеством работы Почты России.

Во всяком случае, следует отметить, что подобные ситуации с разбитыми посылками возникают крайне редко. Это не может стать причиной для отказа от совершения выгодных покупок.

Что делать, если из посылки пропали вещи?

Если из посылки пропали вещи, можно действовать разными путями, в зависимости от того, на каком этапе вы обнаружили пропажу.

Чтобы обезопасить себя, при получении посылки ее необходимо взвешивать и сверять вес, заявленный при отправлении. Если полученная посылка весит меньше, чем при отправке, необходимо пригласить сотрудника почтового отделения и вместе с ним вскрыть посылку и составить акт. В дальнейшем расследованием факта воровства будут заниматься сотрудники ОАО «Почты России», виновные будут найдены и наказаны. Отправитель же, если вкладывал в посылку опись и оценивал пересылаемое в определенную сумму, получит компенсацию.
Если описи нет, доказать стоимость украденного будет сложнее.

Если вы получили посылку и не взвесили ее при получении, и только дома обнаружили пропажу вещей и ценных предметов, можно попробовать проверить вес почтового отправлении на сайте Почты России — www russianpost ru
Каждой отправляемой посылке (почтовому отправлению) присваивается уникальный почтовый идентификатор, благодаря чему возможно отследить ее прохождение через Интернет. На каждом этапе пересылки можно видеть дату прохождения отправления.
Вес фиксируется при отправлении и по прибытии отправления.
Если вы увидели разницу в весе, можете обратиться в почтовое отделение и попробовать доказать факт исчезновения вещей.
В любом случае, о факте кражи необходимо написать на сайт ОАО «Почта России», указав всю возможную информацию и приложим сканы всех имеющихся документов.

Чтобы обезопасить себя, при пересылке почтовых отправлений не забудьте сделать следующее:
— составить опись (2 экз., один вкладывается в посылку, второй остается у вас), которая позволит вам доказать факт кражи и защитит от соблазна залезть в вашу посылку недобросовестных работников Почты России;
— отслеживайте свое почтовое отправление на каждом этапе, на сайте Почты России;
— взвешивайте почтовое отправление при получении, уточнив вес у отправителя;
— внимательно осматривайте почтовое отправление при получении, смотрите, не нарушены ли швы, заклеенные фирменным скотчем;
— можете вложить в посылку записку угрожающего содержания (текст — на свое усмотрение).

Как расшифровать аббревиатуры Почты России — www.moscow-faq.ru/all_question/references/2013/June/54838/153463

Как проверить статус почтового отправления — http://www.moscow-faq.ru/all_q.

Сколько стоит абонентский ящик на почте — http://www.moscow-faq.ru/all_q.

Видео (кликните для воспроизведения).

У ОАО «Почта России» имеется телефон»горячей линии» 8 (800) 2005 888, где вас внимательно выслушают и принесут извинения от имени всей Почты России, напомнив, что человеческий фактор никто не отменял.
Когда «человеческий фактор» заставляет людей вести себя бесчеловечно, важно знать, как обезопасить себя, пользуясь услугами Почты России.

Источники


  1. Теория государства и права в вопросах и ответах:Учебно-методическое пособие. -5-е изд. исп. — Москва: ИЛ, 2015. — 725 c.

  2. Гришаев, П.И. Немецко-русский юридический словарь / П.И. Гришаев, Л.И. Донская, М.И. Марфинская. — М.: РУССО, 2016. — 622 c.

  3. Рассказов, Л. П. Теория государства и права / Л.П. Рассказов. — М.: Инфра-М, РИОР, 2014. — 480 c.
  4. Научные воззрения профессоров Пионтковских (отца и сына) и современная уголовно-правовая политика. — М.: Статут, 2014. — 432 c.
  5. Саушкин, Ю. Г. История и методология географической науки. Учебное пособие / Ю.Г. Саушкин. — М.: Издательство МГУ, 2014. — 424 c.
Что делать если посылка пришла вскрытая
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here