Не могу попасть к врачу куда жаловаться

Все ответы в статье: "Не могу попасть к врачу куда жаловаться" с комментариями профессионалов. Задавайте свои вопросы дежурному специалисту.

Куда пожаловаться на обслуживание в поликлинике Москвы

Портал «Наш город»

На плохое обслуживание в поликлиниках Москвы можно пожаловаться на портале «Наш город». Для этого необходимо выбрать пункт «Поликлиники», а затем – нужную категорию.

При составлении сообщения необходимо ввести адрес медучреждения, указать номер своего полиса ОМС для подтверждения прикрепления к поликлинике, а также дополнительные детали (например, дату и время посещения врача). После отправки сообщение пройдет обязательную премодерацию (в рабочие дни это займет сутки), затем будет опубликовано на портале. На текущий момент официальные ответы обычно готовят главврачи поликлиник. Ответ должен поступить в течение 8 рабочих дней.

Пожаловаться можно на то, что в поликлинике потеряли медкарту, пришлось ждать приема по записи больше часа, не пришел врач на дом. Через портал стоит обратиться, если в медучреждении отказали в выписке льготных лекарств или возникли проблемы с записью к специалисту. Также можно рассказать о грязи в санузлах, отсутствии туалетной бумаги, бахил или кулера.

Помимо сайта можно воспользоваться одноименным мобильным приложением.

Электронная приемная правительства Москвы

Через электронную приемную сообщение попадет напрямую в Департамент здравоохранения столицы, поэтому если ваша проблема серьезная, лучше выбрать именно этот способ.

На сайте необходимо выбрать, куда вы направляете жалобу: Департамент здравоохранения г. Москвы, оставить свои фамилию, имя, адрес электронной почты, изложить суть вопроса и отослать сообщение. Рассмотрение жалоб в соответствии с законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации» происходит в течение 30 дней с момента регистрации. Такое обращение является официальным, и ему присваивается регистрационный номер. Ответ можно будет получить и по почте, для этого потребуется указать почтовый адрес.

Письменные обращения принимаются по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43. В приемную можно прийти лично с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45. Перерыв на обед с 13.30 до 14.30. Адрес: 2-й Щемиловский пер., д. 4 А, стр. 4.

Как жителям Подмосковья пожаловаться на плохое обслуживание в поликлинике

На портале проводится прием жалоб от жителей Подмосковья, в том числе и по учреждениям здравоохранения.

Чтобы оставить обращение, после регистрации через e-mail, необходимо нажать на кнопку слева «Создать жалобу», над окном для ввода текста выбрать категорию «Медицина», затем подкатегорию. Список тем довольно обширный. Так, тут можно пожаловаться на хамство медперсонала, проблемы с выдачей питания на молочной кухне, необоснованные платные услуги или плохой ремонт в поликлинике. Введя текст сообщения, нужно выбрать адрес поликлиники.

Еще одна полезная функция (например, на московском портале «Наш город» такой нет): можно получать рассылку с жалобами других пользователей портала, касающихся данного медучреждения.

Сообщения проходят модерацию в течение двух дней, после чего ответственные органы публикуют либо отчет о решении проблемы, либо указывают необходимый для этого срок. Пользователь может подтвердить или опровергнуть устранение недочета.

Кроме того, на «Доброделе» можно оценить качество государственных услуг или проголосовать по той или иной проблеме (на текущий момент открытых голосований по поликлиникам нет). Также для удобства пользователей работает мобильное приложение.

Минздрав РФ

Если вашу жалобу по каким-либо причинам игнорируют или нарушения устранены некачественно, можно обратиться в вышестоящую инстанцию. На сайте министерства здравоохранения РФ есть возможность отправки электронных обращений граждан. В форме нужно указать ФИО заявителя, изложить суть проблемы, можно прикрепить фото, указать свой регион (в данном случае Московская область) и выбрать вариант получения ответа на ваше обращения (проще всего по электронной почте).

Согласно закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации», рассмотрение жалоб происходит в течение 30 дней с момента регистрации. Обращению присваивается регистрационный номер.

Письменные обращения принимаются по адресу: г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП-4, 127994, а информацию о регистрации жалобы дают по телефону: +7 (495) 627-29-93, с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45, обеденный перерыв с 12.00 до 12.45. Отдел по работе с обращениями граждан: (495) 627-24-00 доб. 1030.

Здесь также можно пройти опрос о качестве медицинской помощи, оказанной в поликлинике.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росгосздравнадзор)

Можно обратиться на «горячую линию» Росгосздравнадзора по телефону: 8-800-500-18-35 или отправить электронное сообщение на сайте. Для этого внизу надо выбрать кнопку «Подача обращений для физических лиц», далее заполнить стандартную форму (фамилия, имя, отчество, контактные данные, суть проблемы).

Рассмотрение происходит согласно закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Здесь же, на сайте, введя номер вашего обращения, можно отследить его судьбу.

Адрес для письменных обращений граждан: Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1, 109074. Справочные телефоны: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30.

Поликлиника

Можно направить жалобу и непосредственно в поликлинику, где вы столкнулись с проблемой. Для начала нужно найти сайт поликлиники в Интернете, затем оставить свое сообщение, заполнив стандартную форму (имя, фамилия, адрес электронной почты). Рассмотрение обращений регулируется тем же №59-ФЗ, все жалобы направляются главному врачу медучреждения. Если на сайте нет формы для обращения, можно отправить его по почте на имя главврача.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Куда идти жаловаться? Проблема с прикреплением к поликлинике.

Добрый день.
Уже не раз мне помогали на сайте советом, И снова с просьбой.

Проблема с прикреплением к поликлинике.

Каждый год пишу заявление на прикрепление к поликлинике ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА. Мое заявление у них есть с прошлого года.
И каждый год совершенно неожиданно для меня выясняется , что я прикреплена к другой поликлинике, которая находится совсем в другом районе. Приэтом я даже не знаю где она находится и никогда там не обслуживалась.
Две недели назад мне опять отказали в обслуживании в моей районной, т.к. опять открипили к той «не родной».
Зашла на сайт ПГУ в свой личный кабинет, там все хорошо — указано прикрепление к моей поликлинике, есть доступ записываться ко всем врачам.. На всякий случай на сайте подала повторное заявление на прикрепление к своей поликлинике, пришел положительный ответ.

Читайте так же:  Какие документы выдаются при отчислении

Прихожу в регистратуру своей поликлиники , а у них по-прежнему информация , что я прикреплена к другой поликлинике. И ничего они якобы сделать не могут.

Поликлиника обвиняет страхвую, что они у себя базу не обновляют. Звонила в страховую — они говорят , что прикреплением не занимаются и что виновата моя поликлиника.

Звонила в ту поликлинику «не родную» — там вечно нет на месте человека, который занимается прикреплением.

Где концы искать, кому жаловаться? Писала жалбу на сайте ПГУ — пока нет ответа..

Все винят друг друга и никто ничего не может сделать!

Времени бегать постоянно по поликлиникам нет: семья , работа, дети ..
Скоро уже истерика будет..

Как записаться на прием к врачу

1. К каким врачам я могу записаться?

Самостоятельно вы можете записаться на прием к врачам первичного звена, работающим в поликлинике, к которой вы прикреплены:

  • акушеру-гинекологу;
  • врачу общей практики;
  • педиатру или терапевту (участковому или заменяющему его);
  • урологу;
  • хирургу;
  • детскому хирургу;
  • офтальмологу;
  • оториноларингологу (лору);
  • стоматологу (зубному врачу, детскому стоматологу, стоматологу-терапевту или стоматологу-хирургу).

Чтобы записаться к другим профильным специалистам, на диагностическое исследование или лечебную процедуру, вам нужно сначала получить направление у врача первичного звена.

Если вы постоянно наблюдаетесь у профильного специалиста и прикреплены на динамическое наблюдение, то вы можете записаться к нему сами.

2. Как записаться на прием к врачу, отменить или перенести запись?

Вы можете записаться на прием к врачу, диагностическое исследование или процедуру:

  • через mos.ru — для этого выберите услугу «Запись на прием к врачу»;
  • через систему ЕМИАС;
  • по телефону круглосуточной службы записи: +7 (495) 539-30-00;
  • по телефону своей поликлиники. Ее контакты можно посмотреть в разделе «Медицинские организации» на сайте Департамента здравоохранения города Москвы;
  • лично в вашей поликлинике на стойке информации или с помощью инфомата (так называемая электронная регистратура).

Для записи вам понадобится номер полиса ОМС.

Предварительная запись ведется на две недели вперед. Возможность записаться на определенное время зависит от расписания и загруженности конкретного специалиста и от количества талонов, выделяемых поликлиникой для предварительной записи.

Чтобы не пропустить прием, подключите СМС-информирование в поликлинике — так вы будете получать напоминания и сообщения об изменении расписания врача.

Вы можете записать к врачу вашего родственника, друга или знакомого — для этого нужно будет указать его фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер и серию (при наличии) его полиса ОМС. Сделать это можно через любой канал записи.

Вы также можете записать к врачу нескольких детей так, чтобы их приняли в одно время. Для этого дети должны иметь московские полисы ОМС и быть прикреплены к одному участку.

Если вы не сможете прийти на прием в назначенное время, отмените или перенесите запись любым способом (независимо от того, как записались), тогда на это время сможет записаться другой пациент.

3. Как я могу попасть к врачу без предварительной записи?

Вы можете попасть к врачу без предварительной записи, если:

  • у вас острая боль (врач примет вас, даже если вы не прикреплены к поликлинике);
  • вы выписались из стационара;
  • вам надо продлить или закрыть листок нетрудоспособности, выданный в другой медицинской организации;
  • вы имеете право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством;
  • нет свободных интервалов для предварительной записи к врачу-терапевту, врачу-терапевту участковому, врачу-педиатру, врачу-педиатру участковому в пределах горизонта записи;
  • вы обращаетесь по направлению дежурного администратора.

4. Что нужно делать после того, как я записался к врачу?

Не забудьте распечатать талон на прием с помощью инфомата в холле поликлиники. Для этого на главном экране выберите «Получить выписанный талон» и приложите к считывателю ваш полис ОМС или карту москвича, если ваш полис записан на нее.

Если у вас не получается воспользоваться инфоматом, за помощью можно обратиться к консультанту у инфомата либо на стойку информации.

5. Что делать, если я опоздал на прием?

Если вы опоздали на прием к участковому педиатру, терапевту или врачу общей практики (семейному врачу), вас направят на прием к дежурному врачу или запишут к этим специалистам на свободное время.

Если вы опоздали на прием к другому специалисту, при наличии свободного времени в расписании, вас примут в этот же день. Обратитесь к дежурному администратору или руководителю поликлиники, если в этот день в расписании нет свободного места или вы хотите перенести запись на другой день. Дежурный администратор поможет вам попасть на прием, если медицинская помощь нужна вам по неотложным показаниям.

6. Что делать, если я не смог записаться к врачу?

Проверьте, прикреплены ли вы к поликлинике, позвонив по круглосуточному телефону службы записи: +7 (495) 539-30-00. Вам нужно будет назвать номер полиса ОМС.

Убедитесь, что вы записываетесь к врачу первичного звена или к специалисту, к которому выдано направление.

Уточните, работает ли специалист, к которому вы хотите попасть на прием, в вашей поликлинике. Записаться самостоятельно к специалисту, работающему в медицинской организации, к которой вы не прикреплены, можно только после того, как вы получите соответствующее направление в своей поликлинике. Для этого вам не нужно открепляться от своей поликлиники.

7. Могу ли я поменять врача?

Да, вы можете поменять своего лечащего врача в поликлинике, стоматологической поликлинике, женской консультации с учетом согласия врача. Для этого нужно написать заявление в свободной форме на имя главного врача медицинской организации.

Не могу дозвониться в поликлинику, что делать?

Уже какой день подряд пытаюсь по телефону записаться в поликлинику ,но там постоянно занято. Я 20 минут не переставая пробовала звонить и все бестолку, три гудка и сброс. Через госуслуги тоже пробовала записаться,но там почему-то мне предлагают записаться только в г.Ишиме, хотя я живу в совершенно другом городе! Не знаю ,что и делать. Подскажите, пожалуйста, как записаться на прием к врачу в гос.поликлинику?

Читайте так же:  Надбавка за выслугу лет сотрудникам мчс

У меня были подобные случаи с записью к врачу. В последний раз, отчаявшись, я вызвал скорую помощь, а уже они, приехав ко мне, записали меня на неотложку. Возмущались конечно, но это терпимо, главное, что результат был. На следующий день врач ко мне приехала. Еще раньше, когда в течении трёх дней я не мог дозвониться, тоже были короткие гудки, пошел сам, без записи, приняли, но только в конце рабочего дня, т.е. очередь моя настала, пока не приняли всех по записи, очень изнурительное ожидание. Находясь возле регистратуры, несколько раз набирал их номер- телефон молчал. По всей вероятности они его просто отключают. Что поделаешь, живем мы в такой клоаке, приходится хитрить, а если жаловаться на всех, то и жизни на это не хватит. Таскаться по судам тоже неприятное и накладное удовольствие. Мой совет, вызвать скорую помощь, пусть не совсем правильно, но за их косяки мы не должны страдать.

Мне сейчас постоянно приходится записываться то тудым, то сюдым.

У меня смартфон.Я не знаю, как работают сейчас «тапочки» (кнопочные). Так как была невозможно дозвониться, я выставила свой на повтор вызова автоматически — проходит сброс, сразу идёт повтор, и так множество раз. Ставлю телефон на громкую, вызовы идут постоянно повторно, бывает и по 150 вызовов, по час-полтора жду, но в любой момент попадаю и записуюсь. Тут терпение, конечно, нужно — момент выжидать.

По инету не записаться, если это конец месяца — у них блокируется база. Тут тоже ловим момент — запись начинается в 7.00 по МК, быстро включаем ПК и пробуем. Да, тяжело, к 7. 12 уже всё забито.

Наберитесь терпения, ставьте на дозвон, будет счастье.

По-моему, сейчас во всех российских поликлиниках одна и та же проблема. Дозвониться до регистратуры невозможно, записаться через сайт то по одной, то по другой причине не получается, взять талончик с утра тоже можно не успеть, даже если придёшь за пару часов до открытия самой поликлиники. Если отмести самый радикальный и, к сожалению, правильный вариант — пойти и поставить на место всех, начиная от главного врача и заканчивая страховщиками (для больного человека это всё просто очень сложно), то останется только идти на хитрость и: либо отправить в больницу родственника, который вызовет для вас врача лично, либо придти самому и потребовать неотложного приёма по причине очень плохого самочувствия. В первом случае врач обязан явится к вам домой в течение 24 часов с момента вызова, во втором — вас просто должны принять максимально быстро, а порой и без очереди. Есть ещё вариант обращения к платному терапевту и, честно скажу, он не самый плохой.

Кто отвечает за невозможность попасть на прием к врачу?

За возможность попасть на прием к врачу, отвечает заведующий поликлиникой. Поэтому в случаях, когда ситуация требует экстренной консультации врача, а Вам говорят в регистратуре, что запись к нужному Вам специалисту, закончилась, или, что все талоны уже разобрали, смело идите к зав. поликлиникой, объясните ситуацию и настоятельно попросите оказать Вам помощь, в том, чтобы попасть к нужному специалисту. Но это-если ситуация, действительно, требует срочной консультации. Если же, это просто плановый осмотр, то легче заплатить за него в негосударственной поликлинике. Сэкономите время и нервы. Можно конечно, написать жалобу в горздрав на свою поликлинику, но Вам в ответ, приведут такой аргумент, что врачей катастрофически не хватает,и что в данной ситуации, они бессильны.

В том то и дело, что никто не отвечает. Не надейтесь найти виноватых. Это как раз тот случай, когда спасение утопающих, дело их собственных рук. Очень часто возникает необходимость попасть ко врачу достаточно быстро. Я бы даже сказала экстренно. Особенно с маленькими детьми. У нас так было несколько раз. Один раз было, что ребенок расчесал глаз, и нужно было срочно идти к окулисту. В другой раз жаловался на живот. Думала что аппендицит. В обоих случаях нужно вставать в 5 утра, занимать очередь в поликлинике, и надеяться, что из толпы в 100 человек, к окулисту стоят 4-5. Больше номерков не дают. В итоге мы просто брали ребенка, и ехали в областную больницу. Там всегда есть дежурный врач. Как правило в больнице такого уровня это очень опытные специалисты. Нас всегда принимали, и оказывали помощь. Позже, при необходимости, мы уже по направлению шли к специалисту в поликлинике.

Невозможно записаться к врачу. Куда жаловаться?

В нашей поликлинике практически невозможно попасть к врачу-специалисту (не терапевту). Постоянно нет номерков к врачу. Что делать в такой ситуации? Невозможно же ждать полгода или каждое утро к 8 приходить в поликлинику на случай, если вдруг появятся номерки.

Обратитесь в департамент здравоохранения (отдел, управление — в общем, в вышестоящий над поликлиникой орган в вашем населенном пункте), а также можете обратиться с жалобой в страховую компанию ОМС.

Обратитесь в департамент здравоохранения (отдел, управление — в общем, в вышестоящий над поликлиникой орган в вашем населенном пункте), а также можете обратиться с жалобой в страховую компанию ОМС.

Есть нормы по записи к врачу и максимальным срокам ожидания этой записи. Но они региональные. То есть каждый регион сам устанавливает сроки ожидания медицинской помощи на своей территории.


Узнать конкретнее можно в ТерФОМС региона. Другой вариант — позвонить в страховую компанию по ОМС. Туда, во-первых, можно пожаловаться. А во-вторых, через них попробовать записаться.

Еще совет — записаться через электронную регистратуру (правда, она пока не везде есть).

В любом случае, несколько месяцев ожидания — это совершенно точно нарушение норм. Думаю, что самый максимальный срок ожидания консультации врача-специалиста или какого-то сложного исследования — месяц. Ну может быть два.

Узнать конкретнее можно в ТерФОМС региона. Другой вариант — позвонить в страховую компанию по ОМС. Туда, во-первых, можно пожаловаться. А во-вторых, через них попробовать записаться.

Видео (кликните для воспроизведения).

Еще совет — записаться через электронную регистратуру (правда, она пока не везде есть).

В любом случае, несколько месяцев ожидания — это совершенно точно нарушение норм. Думаю, что самый максимальный срок ожидания консультации врача-специалиста или какого-то сложного исследования — месяц. Ну может быть два.

Читайте так же:  Взыскание вреда здоровью с виновника дтп

» data-answer-textadvice=»Так что если нет талонов к врачу — что делать? Жаловаться в контролирующие органы либо страховую. Так что жалуйтесь, это должно помочь.»>

Если в поликлинике вечно нет номерков: куда жаловаться

Что делать, если в детской или взрослой поликлинике невозможно записаться к тому или иному специалисту? Куда обращаться, если фраза «нет номерков» в регистратуре вашей поликлиники стала нормой, и насколько эффективны такие жалобы? Как быть, если с вас пытаются взять деньги за медицинские услуги, которые полагаются вам бесплатно? Попробуем разобраться.

Как записаться к врачу

Взять номерок к врачу районной поликлиники можно тремя способами: через интернет, через телефон колл-центра или непосредственно в регистратуре. На практике в разных учреждениях эти опции реализованы по-разному: дело в том, что каждая поликлиника сама решает, сколько номерков отдать в интернет-приемную и телефонный центр записи, а сколько оставить у себя. Разберем все три варианта.

Начнем с самого удобного для пациента способа — интернет-записи. В Петербурге записаться на прием можно либо на портале «Госуслуги», либо на официальном портале записи к врачу Комитета по здравоохранению Администрации СПб. Электронная запись рассчитана на плановое посещение, не требующее срочного вмешательства (в экстренных случаях вас обязаны принять прямо в поликлинике в момент обращения). Обратите внимание, что она возможна лишь тогда, когда ваш медицинский полис зарегистрирован в системе ОМС, прикреплен к конкретной поликлинике, и в ней уже есть ваши персональные данные (для этого нужно единожды прийти в регистратуру с паспортом и полисом ОМС). Проверить статус своего полиса можно в Территориальном фонде ОМС: на сайте или по телефону +7 (812) 703 73 01.

На практике эта система работает с переменным успехом. Петербуржцы жалуются, что многие поликлиники выкладывают номерки в интернет только пару раз в неделю в определенное время, и их разбирают иногда за считанные секунды: пока введешь свои данные, ничего уже и не останется.

Если свободных талонов на портале gorzdrav.spb.ru не оказалось, обратитесь в телефонный центр записи своего района. Такие колл-центры позволяют получить номерок не только в свою поликлинику, но и, если в ней к нужному специалисту номерков нет, в другое учреждение вашего района. Собственно, во многом именно для этого центры записи и были созданы: перераспределять нагрузку, если в одной поликлинике к тому или иному специалисту очередь, а в другой он относительно свободен. Центры записи доступны по рабочим дням с 8:00 до 20:00. Их телефоны:

  • Адмиралтейский район +7 (812) 573 99 01
  • Василеостровский район +7 (812) 573 99 02
  • Выборгский район +7 (812) 573 99 03
  • Калининский район +7 (812) 573 99 04
  • Кировский район +7 (812) 573 99 05
  • Колпинский район +7 (812) 573 99 06
  • Красногвардейский район +7 (812) 573 99 07
  • Красносельский район +7 (812) 573 99 08
  • Кронштадтский район +7 (812) 573 99 09
  • Курортный район +7 (812) 573 99 10
  • Московский район +7 (812) 573 99 11
  • Невский район +7 (812) 573 99 12
  • Петроградский район +7 (812) 573 99 13
  • Петродворцовый район +7 (812) 573 99 14
  • Приморский район +7 (812) 573 99 15
  • Пушкинский район +7 (812) 573 99 16
  • Фрунзенский район +7 (812) 573 99 17
  • Центральный район +7 (812) 573 99 18

Если в телефонном центре вам тоже говорят об отсутствии номерков, попросите оператора внести вашу заявку в журнал отложенной записи. В случае появления талонов сотрудник обязан будет связаться с вами. Согласно действующим нормам, сроки приема участковыми врачами-терапевтами, педиатрами, врачами общей практики не должны превышать 5 рабочих дней с момента обращения, врачами-специалистами — 10 рабочих дней.

Кроме того, можно обратиться непосредственно в регистратуру своей поликлиники: при формировании расписания приема врача часть номерков резервируется поликлиникой и остается в регистратуре. При таком варианте обращения сроки приема врачами-терапевтами, педиатрами, врачами общей практики не должны превышать 24 часов с момента обращения в регистратуру. Для записи к специалистам максимальный срок ожидания составляет 10 дней; при отсутствии талонов нужно попросить внести заявку в журнал отложенной записи. Отказать в регистратуре имеют право только при отсутствии полиса ОМС или в случае обслуживания его в другой поликлинике.

Если номерков к нужному специалисту нет и в регистратуре (к примеру, врач такого профиля в поликлинике всего один, и он находится в отпуске), вас должны направить к аналогичному врачу в другую поликлинику. К сожалению, на практике это происходит редко — поликлиники не хотят терять деньги, и пациентов просто заставляют ждать талончик до бесконечности. Но управу найти можно.

Куда жаловаться, если номерки не выдают в срок

Если вам отказывают в помощи, можно и нужно отправить электронное обращение: в саму поликлинику или в Комитет по здравоохранению. Либо сразу позвонить на «горячую линию» Комитета: +7 (812) 635 55 77. Туда же стоит обратиться и в случае, если с вас требуют деньги за услуги, которые обязаны предоставить бесплатно. Перечень платных и бесплатных услуг должен быть вывешен в каждой поликлинике; кроме того, уточнить, предоставляется ли услуга бесплатно по ОМС, всегда можно в вашей страховой компании.

По свидетельствам тех, кто уже подавал жалобы, это действительно работает, хоть и не слишком быстро: через несколько дней после обращения в Комитет из поликлиники перезванивают, извиняются и записывают к нужному специалисту (или решают проблему как-то иначе).

Иногда бывает и быстрее. К примеру, форумчанка Slena рассказывает: «После звонка в Комитет по здравоохранению мы получили талон на следующий день. Из поликлиники сами нам позвонили и пригласили в регистратуру за талоном».

«Здорово подействовало заявление на имя главврача с копией в комитет здравоохранения, — подтверждает Sintia. — На следующий же день позвонили из поликлиники и пригласили прийти разобраться с ситуацией. И разобрались — я получила все, что просила».

«Горздрав — самый действенный способ, — подтверждает Лена Тагиева. — Муж жаловался на физиотерапевта, я отправила письмо, те сразу отреагировали и передали жалобу в поликлинику с резолюцией «разобраться». Только в поликлинику обращаться не советую, лучше сразу в вышестоящие инстанции».

Читайте так же:  Неустойка за пользование чужими деньгами

Также можно пожаловаться в собственную страховую компанию: именно она обязана отстаивать ваши интересы. Обращаться в страховую стоит в следующих случаях: если в поликлинике вам предлагают заплатить за гарантированные законом бесплатные услуги; если вы уже заплатили за услуги, которые должны были получить бесплатно; если в поликлинике отказываются дать номерок или предлагают ждать дольше предельных сроков ожидания.

Пять шагов, чтобы получить онкологическую медпомощь бесплатно

«Мы часто сталкиваемся с тем, что люди уверены: получить качественную медпомощь при онкозаболеваниях в нашей стране можно только за большие деньги», — констатируют специалисты по защите прав пациентов. Больные и их родственники готовятся продавать имущество, закладывать квартиры, искать другие источники для оплаты лечения. В то время как государство выделяет немалые деньги на обследования, операции и льготные лекарства для больных раком. Как все это получить с наименьшими затратами времени и нервов? Вместе с экспертами мы составили пошаговую схему.

Сразу уточним: все указанные шаги прописаны в серьезном документе — Приказе Министерства здравоохранения РФ от 15 ноября 2012 г. N 915н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю «онкология». На этот документ можно ссылаться, если в регистратуре поликлиники или другой «инстанции» вы столкнетесь с попыткой «отфутболивания» либо другими злоупотреблениями.

Приказ Минздрава предусматривает, что в случае каких-либо жалоб, в том числе при подозрении на онкологическое заболевание, пациенту нужно первым делом обратиться к врачу-терапевту поликлиники по месту жительства. Такой доктор при необходимости может перенаправить к врачу-специалисту той же поликлиники — эндокринологу, гастроэнтерологу, гинекологу и т.п. Либо — сразу выдает направление на консультацию в первичный онкологический кабинет или первичное онкологическое отделение соответствующей медицинской организации. Если терапевт предварительно отправил пациента к врачу-специалисту, то направление в онкокабинет оформляет этот врач.

Обычно такие кабинеты работают в городских и центральных районных поликлиниках. Врач-специалист первичного онкологического кабинета направляет больного в онкологический диспансер для уточнения диагноза и назначения лечения. Также врач передает в орготдел диспансера данные для постановки пациента на учет.

В онкодиспансере уточняется диагноз и определяется схема дальнейшего ведения больного. Это может быть амбулаторное, стационарное лечение; лучевая терапия, операция, медикаментозное лечение (химиотерапия). При необходимости высокотехнологичной медпомощи (ВМП) медицинское заключение и результаты обследований передаются в Комиссию по отбору пациентов для оказания ВМП регионального органа управления здравоохранением.

Комиссия в течение 10 рабочих дней принимает решение о наличии (отсутствии) медпоказаний для ВМП. При положительном решении в течение следующих трех рабочих дней Комиссия оформляет пациенту талон на оказание ВМП. Этот талон формируется в электронном виде в специализированной информсистеме Минздрава и сразу же поступает на рассмотрение в комиссию медучреждения, куда предполагается госпитализировать пациента для проведения операции. Сюда же по электронной почте пересылаются результаты ранее проведенных анализов и обследований.

Медицинская комиссия онкологического центра (клиники, больницы) в течение 10 рабочих дней рассматривает документы и выносит решение с указанием даты предполагаемой госпитализации.

ВАЖНО

Вовсе не факт, что конкретному больному нужна именно высокотехнологичная медицинская помощь, путь к которой более длинный и «тернистый», отмечают специалисты. Как правило, ВМП требуется в наиболее сложных случаях — например, при раке поджелудочной железы или пищевода, которые встречаются не так часто. Гораздо более распространенные случаи онкологии — рак желудка, молочной железы, легких лечатся в рамках специализированной медицинской помощи. То есть — непосредственно в онкодиспансерах. То есть четвертый и пятый шаги (см. выше) проходить не требуется.

БУДЬ В КУРСЕ

Онкологическим больным положена льгота: бесплатное предоставление препаратов для лечения рака. Причем, как в стационаре, так и при амбулаторном лечении.

Льгота распространяется на препараты из Перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств. В то же время, если пациенту по медпоказаниям необходимо лекарство, не входящее в перечень, то этот препарат должен быть назначен по решению врачебной комиссии медицинского учреждения, где проходит лечение.

Онкологическим больным положена льгота: бесплатное предоставление препаратов для лечения рака.

НА ЗАМЕТКУ

Куда жаловаться в случае нарушений

Если у вас вымогают деньги, затягивают сроки обследований, операций и т.д., нужно обращаться с жалобами в следующие инстанции:

— в свою медицинскую страховую организацию, телефон которой указан в полисе ОМС;

— в территориальный фонд обязательного медицинского страхования вашего региона (координаты узнаете в справочной или найдете в Интернете);

— в орган управления здравоохранением вашего региона;

— в Минздравсоцразвития РФ. Специалисты по защите прав пациентов советуют не пренебрегать отправкой письма (адрес: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва , ГСП-4, 127994), а также оставить сообщение на сайте Минздрава в Интернете, войдя по ссылке http://www.minzdravsoc.ru/reception/form.

Коварство рака заключается в том, что через время могут случаться рецидивы болезни. Поэтому очень важно не пренебрегать регулярными медосмотрами. Согласно приказу Минздрава больные с онкологическими заболеваниями подлежат пожизненному диспансерному наблюдению в первичном онкологическом кабинете или онкологическом диспансере. Если течение заболевания не требует изменения тактики ведения больного, диспансерные осмотры после проведенного лечения осуществляются в таком порядке:

— в течение первого года — один раз в три месяца,

— в течение второго года — один раз в шесть месяцев,

— в дальнейшем — один раз в год.

КСТАТИ

Помимо государственной медицинской помощи сейчас развиваются программы страхования жизни и здоровья. Например, ВТБ Страхование создало уникальную программу «Управляй здоровьем!». Более 90% пациентов благодаря диагностированию на ранних стадиях и своевременной медицинской помощи успешно прошли лечение и период реабилитации. ВТБ Страхование помогает организовать лечение самых опасных заболеваний в рамках ОМС, поэтому застрахованный может распорядиться суммой страховой выплаты по своему усмотрению.

Не нужно проходить дополнительных медицинских осмотров – для оформления полиса достаточно иметь при себе только паспорт.

Россиянам рассказали, что делать, если не можешь попасть к врачу в поликлинику

Сроки ожидания приема врача четко прописаны в законе. Приема участкового врача-терапевта, педиатра, врача общей практики — не более двадцати четырех часов. Узких специалистов — не более 14 дней. Об этом рассказала в интервью «Российской газете» председатель Федерального фонда ОМС Наталья Стадченко.

Тридцать дней можно ждать только плановую госпитализацию, и то, если речь не идет об онкологии (в этом случае тоже максимум 14 дней).

-Максимальное ожидание таких исследований как КТ, МРТ — тоже тридцать дней, а при онкологии тоже не более 14. Время прибытия на вызов бригад скорой медицинской помощи — не более 20 минут с момента вызова, — сказала она.

Читайте так же:  Земельный налог на придомовую территорию

Если номерок к врачу не дают в положенные сроки, то пациенту нужно позвонить в страховую компанию, выдавшую ему полис ОМС. И страховой представитель организует попадание человека к узкому специалисту в течение 14 календарных дней.

Вы не можете попасть на прием? Врач постоянно на больничном, в отгулах или в отпуске? Или быть может он уволился, а замены нет и не предвидится? Приходится обращаться в поликлинику на другом конце города? Если в поликлинике нет врача, это не дает права учреждению отказывать в предоставлении медицинской помощи. Сообщив в вышестоящие органы о проблеме отсутствия медицинского работника в письменном виде с приложением требующихся документов, вы можете решить вопрос. От вас требуется пройти регистрацию на сайте, подать жалобу, и после заполнения необходимых форм заявление автоматически отправится по нужному адресу.

В некоторых случаях отсутствие врача может привести к потере жизни и здоровья человека. И нужно сделать все возможное, чтобы медицинская помощь была доступна всем гражданам.

Без талона нет приёма. Как отстаивать свои права в поликлиниках

На вопросы читателей «АиФ» отвечает Евгений Потапов, председатель Комитета по противодействию страховому мошенничеству Всероссийского cоюза cтраховщиков.

Пустите к врачу!

Э. Разин, Гжель: Попытался взять свою медкарту из поликлиники, чтобы проконсультироваться с профессором. Но мне отказались её выдать. Это законно?

Е. П.: — В выдаче оригинала карты в медучреждении действительно могут отказать. Но по вашему требованию обязаны сделать копию или выписку из неё, даже если карта содержит десятки страниц. (Эта услуга может быть платной.) На руки карту обязаны выдать, чтобы вы могли на месте ознакомиться с ней и самостоятельно сделать необходимые выписки.

Зачастую пациенту отказывают в предоставлении медкарты — опасаются, что он увидит некие подтасовки. Человек может обнаружить, что не проходил исследование и не посещал некоторых врачей, хотя записи об этом есть. Так делают, чтобы получить деньги за якобы оказанные услуги от Фонда обязательного медико-социального страхования либо от страховой компании. Если вы обнаружили лишние записи, жалуйтесь в местный департамент здравоохранения. А лучше — сразу в Минздравсоцразвития!

А. Чесина, Москва: — Хотела подписать контракт на платные роды с государственным роддомом. Там отказались заключать договор напрямую и отправили в страховую компанию, где тарифы выше. Документ с ценами на услуги в роддоме не показали.

Е. П.: — Отказ правомерен, только если вы обратились в медучреждение, которому запрещено оказывать платные услуги. Если разрешение есть (а узнать это легко — нужно позвонить в территориальные органы управления), но с вами отказываются сотрудничать напрямую, пишите жалобу. В любом случае медучреждение, которое оказывает платные услуги, обязано предоставить прейскурант и оказать услуги на коммерческой основе.

Х. Петров, Вологда: — Собираюсь на приём к кардиологу, но заставляют сначала идти за направлением к терапевту. Почему нельзя, не теряя времени и сил, пойти сразу к нужному врачу?

Е. П.: — В зарубежных странах терапевт в подавляющем большинстве случаев сам ставит диагноз и назначает лечение. Такова мировая практика, принятая для того, чтобы не перегружать узких специалистов. Ведь, возможно, пациент стремится к кардиологу, а ему на самом деле нужно, например, к невропатологу.

У нас же проблемы возникают потому, что либо направления к нужным врачам не добьёшься, либо, наоборот, человека могут без необходимости прогнать по всем специалистам, ведь поликлиника за это получает от государства деньги.

Д. Лидкин, Пятигорск: — В нашей поликлинике к врачу попасть можно, только лично получив талончик. Приходить нужно в 8 утра, но даже к этому времени талончики уже разбирают. Почему нельзя записывать пациентов по телефону?

Е. П.: — Запись по телефону, безусловно, удобнее. Если нет мест на сегодня, то обычно можно записаться к специалисту на конкретную дату. Коррупция — другого объяснения функционирования системы талончиков я не вижу. Если талончиков уже нет, то обычно человек готов платить за возможность посещения врача. Если за приём требуют деньги, жалуйтесь в вышестоящие организации, о которых мы уже говорили.

(В Минздравсоцразвития «АиФ» пояснили, что порядок приёма пациентов может устанавливаться самим медучреждением. Однако неотложная медпомощь должна быть оказана вне очереди. — Прим. ред.)

Не увлекайтесь!

Т. Петрова, Тула: — Хочу сделать УЗИ органов малого таза. Но врач считает, что оснований для этого нет, хотя другой знакомый доктор настоятельно рекомендовал провести обследование. Могу ли я требовать направление?

Е. П.: — Если вы обслуживаетесь в обычной районной поликлинике по полису обязательного медстрахования и врач считает, что оснований для прохождения УЗИ нет, то добиться направления вы вряд ли сможете. Если вы обслуживаетесь по полису добровольного медицинского страхования, то прочитайте внимательно правила вашей программы — скорее всего, вы имеете право пройти обследование. В спорных ситуациях согласуйте прохождение процедуры со страховой компанией.

Кстати, если нет строгих показаний, лучше дополнительных обследований не проводить, любое внешнее воздействие на организм — риск.

К примеру, нередко без особых поводов назначают дорогостоящую гастроэнтероскопию (исследование желудочно-кишечного тракта). Известны случаи, когда после гастроэнтероскопии у пациентов обнаруживались инфекции, но доказать, что они появились именно после конкретной процедуры, практически невозможно.

Видео (кликните для воспроизведения).

Компьютерная и магнитно-резонансная томография, рентген и др. также небезопасны, и проходить их без веских оснований не следует.

Источники


  1. Кондрашков, Н.Н. Тунеядство: против закона и совести; М.: Юридическая литература, 2012. — 160 c.

  2. Пивоваров, Ю.С. История судебных учреждений России / Ю.С. Пивоваров. — М.: ИНИОН РАН, 2015. — 222 c.

  3. Ключевые прецеденты ФАС Московского округа по налогам за 2009 год. — М.: Тимотиз Паблишинг Раша, 2010. — 512 c.
  4. Тихомиров, М. Ю. Защита жилищных прав. Комментарии, судебная практика, образцы документов / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 144 c.
  5. Шубина, Е.Р. Испанско-русский юридический словарь / Е.Р. Шубина, Т.А. Алексеева. — М.: СПб: Юридический центр Пресс, 2018. — 484 c.
Не могу попасть к врачу куда жаловаться
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here