Куда пожаловаться на мошеннический сайт

Все ответы в статье: "Куда пожаловаться на мошеннический сайт" с комментариями профессионалов. Задавайте свои вопросы дежурному специалисту.

Написать жалобу на Авито

Авито – крупнейшая в России интернет-площадка, где публикуются предложения о продаже, бесплатной передаче, обмене товаров, открытых вакансиях, услугах. Количество объявлений, размещенных на сервисе, превышает 35 миллионов.

Причины обращений

Активные пользователи Авито периодически сталкиваются с проблемными ситуациями, для решения которых требуется вмешательство компетентных органов. Пожаловаться на сервис или конкретного пользователя можно в несколько ведомств:

Пользователь вправе подать заявление в контролирующие и надзорные ведомства, если:

  • Столкнулся с мошенничеством и обманом.
  • Товар оказался низкого качества, а продавец отказывается вернуть деньги.
  • Налицо нарушение прав потребителя.
  • Сервис заблокировал объявление или учетную запись без видимых причин.
  • Опубликованное объявление выглядит подозрительно или не соответствует действительности.
  • Возникли проблемы с оплатой или получением товара со службой доставки Авито.
  • В других ситуациях, требующих вмешательства административных и контролирующих органов.

На странице объявлений

В Авито размещают объявления физические и юридические лица. Под описанием каждого наименования находится опция «Пожаловаться». В мобильном приложении она расположена под блоком «Похожие объявления».

Отправить претензию со страницы пользователь может, если:

  • товар указан, но его нет в наличии;
  • цена неактуальная;
  • содержание нарушает правила сервиса;
  • автор объявления вызывает подозрения.

После клика по кнопке «Пожаловаться» необходимо указать причину, выделив нужный маркер и нажать «Далее».

Откроется окно с электронной формой. Содержание пишется в произвольной форме, но сотрудники Авито рекомендуют описывать ситуацию конкретно, ссылаться на факты.

Электронная корреспонденция рассматривается в порядке поступления – процесс занимает от 4 часов. По итогам рассмотрения потребитель получает письмо на электронный адрес, указанный им при заполнении контактных данных.

В техподдержку Авито

Жалобы в техническую поддержку можно отправлять круглосуточно. Делается это на главной странице сайта через вкладку «Помощь».

Опция «Задать вопрос» расположена в нижней части открывшейся страницы. Далее пользователь выбирает тему, которой касается его жалоба и в поле «Описание» излагает суть претензий.

Они могут касаться любой проблемы, с которой столкнулся обращающийся в процессе использования виртуальной доски объявлений.

Обратите внимание! Чем детальнее изложена проблема, тем быстрее и эффективнее администрация Авито ее рассмотрит. К сообщениям желательно прикреплять скриншоты и другие файлы, подтверждающие данные, указанные в тексте.

Заявитель обычно получает ответ на сообщение в течение суток с момента его отправления. Если результаты рассмотрения не удовлетворили получателя, он вправе написать заявление в Роспотребнадзор или его территориальные органы. Обращаться в Роспотребнадзор можно, минуя техподдержку Авито.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:

  • Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
  • Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
  • Ценники с ошибками.
  • Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
  • Несоответствие заявленного веса фактическому.
  • Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.

Требования к оформлению документа

  1. В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
  2. Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
  3. Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
  4. К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
  5. В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
  6. Внизу – дата и подпись.

Способы обращений в Роспотребнадзор

Есть три варианта для потребителей:

  • Лично через канцелярию Роспотребнадзора и его территориальных органов. Адреса территориальных подразделений можно узнать по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • Заказным письмом по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, 18 строения 5 и 7, Роспотребнадзор.
  • Через сайт Роспотребнадзора.

Последний вариант – самый удобный. Для составления обращения потребителю необходимо перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать вариант подачи:

  • с авторизацией в ЕСИА;
  • без авторизации в ЕСИА.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность через органы на местах, поэтому при составлении электронного обращения нужно выбрать подразделение, в которое оно адресовано.

Жалоба остается без рассмотрения в следующих случаях:

  • Она написана неразборчивым почерком, не разбита на предложения.
  • В тексте использована ненормативная лексика, угрозы.
  • Электронное обращение набрано заглавными буквами или русские слова – латиницей.
  • В письме нет данных заявителя. Анонимные обращения государственные структуры не рассматривают.

В Роспотребнадзоре работает бесплатная справочно-информационная телефонная линия 8 800 100 00 04, где можно задать интересующие вопросы и уточнить детали, касающиеся конкретного вопроса.

Потребителям, столкнувшимся с обманом или мошенничеством, следует подавать с заявлением в территориальные органы МВД России. Адреса и телефоны «горячих линий» управлений на местах указаны по ссылке мвд.рф/contacts/sites

«Горячие линии» в подразделениях МВД работают, чтобы граждане могли сообщить о нарушении их законных прав и свобод сотрудниками правоохранительных органов. Звонить на них можно и нужно в тех случаях, если полицейские отказываются принимать заявление, проводить проверку фактов, изложенных в нем.

Подать заявление можно несколькими способами:

  • Отправить письмо «Почтой России» в территориальный орган МВД.
  • Лично в отделении.
  • В электронном виде через официальный сайт МВД.
Читайте так же:  Работа в линейном отделе полиции отзывы

Образец заявления

Четких требований к оформлению документа нет, но есть ряд важных моментов:

  • Заявление составляется на имя начальника полицейского подразделения.
  • В шапке обязательно указываются паспортные данные, адрес проживания, номер телефона заявителя.
  • В основной части документа подробно описывается предмет жалобы – с указанием обстоятельств, суммы ущерба, виновных лиц.
  • В заключении автор указывает о том, что предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний, ставит дату и личную подпись.

На сайте МВД

Обращение подается через форму «Прием обращений» на сайте мвд.рф/request_main.

Правонарушения, совершенные в интернете, входят в компетенцию Управления «К», поэтому жалобы следует адресовать ему. Нужное подразделение пользователь выбирает из списка и отмечает «галочкой».

Далее заявитель заполняет форму, в которой указывает ФИО, адрес, излагает суть жалобы. При ее составлении важно перечислить все важные сведения о мошенниках. К таким относятся:

  • ФИО мошенника, его никнейм на сайте;
  • номер телефона;
  • номер электронного кошелька или банковской карты;
  • электронная почта;
  • другие данные, с помощью которых можно идентифицировать человека.

По результатам рассмотрения электронного письма заявитель получит ответ. Если мошенника удастся идентифицировать, то ему грозит:

  • Административное наказание в виде штрафа или ареста на 15 суток.
  • Тюремное заключение на срок от 4 до 10 лет.

Наказание зависит от тяжести совершенного деяния, размера ущерба, других обстоятельств дела и регламентируется КоАП и УК РФ.

Арбитраж WebMoney

В том случае, если сделка купли-продажи или предоставления услуги и ее оплаты происходила через платежную систему Вебмани, ее участник вправе подать иск в арбитражный сервис arbitrage.webmoney.ru.

В исковом заявлении необходимо указать идентификатор ответчика в системе, указать стоимость иска и четко изложить требования.

Каждый иск рассматривает независимая комиссия, в состав которой входят 3 арбитра. Одного из них назначает система, второго – выбирает заявитель, третьего – ответчик.

Потребители обращаются с исками о защите своих прав в суд, если личность ответчика известна, доказательства нарушения собраны. Исковое заявление подается в суды:

  • по месту жительства ответчика;
  • по месту жительства истца;
  • по месту совершения сделки.

Требования к составлению искового заявления четко оговорены в ст. 131 ГПК РФ. В документе обязательно должно быть:

  • Название суда, в который он направляется.
  • ФИО и контактные данные сторон по делу.
  • Изложение сути иска.
  • Доказательная база.
  • Суммы материального и морального ущерба.
  • Данные о попытках досудебного урегулирования конфликтов.
  • Требования истца.
  • Перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Иск подается лично истцом (или его законным представителем) в распечатанном виде – по одному экземпляру каждой из сторон процесса.

Дежурные юристы

ООО (общество с ограниченной ответственностью) представляет собой наиболее распространенную организационно-правовую форму предприятия. Такое…

Куда пожаловаться на мошеннический сайт?

Пару недель назад, аккурат за несколько дней до истечения оплаченного срока одного из доменов, мне пришло прекрасно оформленное фишинговое письмо с уведомлением о необходимости срочно оплатить услугу продления доменного имени под угрозой удаления из реестра доменных имён.

Ссылка из письма вела на не менее красиво оформленный фишинговый сайт, где предлагалось ввести реквизиты банковской карты.

Отдельно, пожалуй, стоит отметить сделанную в виде замочка иконку сайта — эдакая имитация защищённого соединения.

Фишинговая адресная строка

Понятно, что никакие данные карточки я не вводил, но так как было очевидно, что сама схема явно предполагает поставленное на поток мошенничество, возникло желание как-то пресечь деятельность мошенников.

Кто у нас больше всех борется со всякими пакостями в Интернете? Мне почему-то в первую очередь пришёл в голову Роскомнадзор. Однако, форма для обращения граждан на их сайте гласит, что они что-либо блокируют только по решению суда (не буду здесь сейчас комментировать последние законодательные инициативы), а поэтому с обращениями по поводу мошеннических сайтов они рекомендуют обращаться напрямую в Управление К МВД России и даже любезно предоставляют ссылку.

Роскомнадзор отправляет в МВД

Форма обращения на сайте МВД России имеет странную особенность: в неё нельзя ничего скопировать из буфера обмена, поэтому целиком фишинговую ссылку пришлось прикрепить в текстовом файле — не набирать же эти два десятка символов вручную. Наверное, МВД таким образом борется с массовыми однотипными обращениям граждан (скопировать готовый подготовленный кем-то текст не получится — нужно своё обращение набирать целиком самостоятельно).

Текст обращения в МВД

Бегло поискав в Интернете, нашёл ещё проекта Центра реагирования Group-IB АНТИФИШИНГ — форму заполнил и со мной даже пообещали связаться, не спросив, впрочем, даже моего адреса =)

Group IB обещают связаться не спросив даже адреса

В завершение написал через форму на сайте регистратора администраторам сайта, где размещена фишинговая форма с запросом банковских реквизитов.

Не знаю, сработает ли в итоге хоть какое-то из моих обращений, но о результатах обязательно расскажу. Если знаете ещё какие-то действенные методы борьбы с мошенниками — напишите в комментариях, буду признателен.

Как пожаловаться на сайт мошенников и вернуть свои деньги?

В век современных технологий все чаще люди проводят время на просторах всемирной паутины. Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни.

Читайте так же:  Ст 30 гпк рф исключительная подсудность

Кто-то ищет любовь, общение. Кто-то совершает сделки и покупки. Многие работают в интернете. Часто можно столкнуться с мошенническими действиями в сети.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Как можно избежать обмана и обезопасить себя? Если вас уже обманули, как пожаловаться на сайт мошенников?

Какие преступники попадают в колонию «Полярная сова»? Узнайте об этом из нашей статьи.

Интернет-мошенничество

Находясь на просторах интернета, можно пострадать от неправомерных действий.

Такого рода преступления называются интернет-мошенничеством.

Хищение имущества происходит при помощи обмана, введения жертв в заблуждение.

Основные принципы мошенничества всегда одинаковые. Преступники побуждают жертву к добровольной передаче денежных средств. Иногда потерпевшие до конца не понимают, что стали жертвами обмана.

Основные и самые распространение формы мошенничества в сети:

  1. Мошенничество интернет-магазинов. Продажа товаров по 100% предоплате. В итоге покупатель не получает свой заказ. Либо полученный в итоге товар отличается от заявленного ранее.
  2. Розыгрыши или викторины. Для участия нужно заплатить специальные вступительные взносы, которые гарантируют занесения вас в списки участвующих.
  3. Часто мошенники рассылают просьбы отправить СМС на «Бесплатные номера» для восстановления доступа к аккаунту.
  4. Смс-оповещения за регистрацию на сайте.
  5. Брачная афера.
  6. Вирусы.
  7. Интернет-попрошайничество, сборы на реабилитацию и прочую помощь. (не всегда является обманом).
  8. «Чудо кошелек». Вам предлагают заманчивое предложение. Для этого нужно перевести на сторонний счет денежные средства, и вам тут же возвращают удвоенную, иногда даже утроенную сумму.
  9. Предложения о работе не выходя из дома. При выполнении вы тратите свое время и ресурсы, а в итоге не получаете материального вознаграждения.
  10. Интернет-фишинг. Получение злоумышленниками конфиденциальной информации: пароли и логины от личных кабинетов, пин-коды от карт.

к содержанию ↑

Какая статья предусматривает ответственность?

В зависимости от суммы ущерба существует уголовное и административное наказание.

Видео (кликните для воспроизведения).

Существует несколько основных статей:

  1. «159» статья УК РФ является основной, по которой привлекают мошенников к ответственности. Она вменяет мошенничество.
  2. Наказание по статье «171» УК РФ предусмотрено за ведение незаконной предпринимательской деятельности.
  3. Распространение рекламы, которая не соответствует действительности и подпадает по действие статьи «5» Закона «О рекламе».
  4. По статье «199» УК РФ возможно повлечь за неуплату налогов и сборов, которые предусмотрены ведением предпринимательской и иной деятельности.
  5. За обман потребителей, введение в заблуждение, подмены товара, либо не соответствие его, применяется статья «14.7» КоАП РФ.

Как добиться суда присяжных в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

Какими способами возможно наказать мошенников?

Наличие веб-сайта у мошенника позволяет наказать его посредством блокировки данного ресурса.

Благодаря вашим действиям возможно предотвратить незаконную деятельность.

Тем самым вы поможете другим пользователям не стать жертвами интернет-уловок.

Чаще всего это не очень эффективная мера. Создать новый сайт мошенникам не составит труда. Можно разместить информацию на форумах. Описать мошенническую схему. Кому-то данная информация поможет избежать обмана.

Куда жаловаться?

Если вы всё-таки стали жертвами обмана интернет-аферистов, следует незамедлительно пойти в районное подразделение полиции с заявлением.

Как можно подробнее описать произошедшую ситуацию. Точно указать все имеющиеся сведения о преступниках:

  • точное название сайта;
  • все адреса, которые были указаны в контактах;
  • обязательно указать электронную почту;
  • как называл себя мошенник. Это может быть, как ФИО, так и просто ник;
  • если денежные средства были переведены с помощью ПС, указываем, что за система и номер кошелька;
  • номер мобильного, на который вы отправляли сообщение;
  • расчетный счет, куда были переведены денежные средства;
  • любая другая информация.

При обращении в первые сутки кошелёк злоумышленника будет заблокирован.

Вывести денежные средства уже не представится возможным.

Мошенничествами такого рода занимается отдел кибербезопасности МВД России.

Сокращённо его называют отдел «К». Так же заявление можно направить в электроном виде на сайте МВД, заполнив специальную форму в разделе «Прием обращений».

Образец жалобы в полицию о мошенничестве через интернет-продажи товара.

Куда обращаться помимо полиции?

Помимо полиции, есть смысл направить жалобу на сайт Роскомнадзора. Этот орган ведет надзор в сфере информационных технологий.

Если вы переводили денежные средства мошенникам по средствам электронных платежных систем (например, WebMoney, QIWI, Яндекс. Деньги), рекомендуем обратиться в службу поддержки ПС.

Кошельки преступников будут блокированы. Помимо прочего, в службе поддержки возможно узнать информацию о владельце кошелька, его паспортные данные.

Эти сведения будут совсем не лишними в дальнейшем, при обращении в суд. Так же существуют специальные сервисы, которые блокируют вредоносные сайты.

Скачать шаблон заявления в прокуратуру о мошенничестве.

Можно ли пожаловаться в Яндекс?

Вы можете легко пожаловаться на сайты, которые занимаются мошенническими действиями.

Вам потребуется разместить вашу претензию на Яндекс. Для этого нужно воспользоваться VirusTotal, возможно, данный сайт уже указан, как опасный.

Если в списке он не отображается, можно внести его, заполнив специальную заявку.

Главное правильно указать, какую опасность представляет данный сайт. Далее он автоматически попадает в черный список Яндекса. И в дальнейшем при использовании браузера Opera он просто блокируется.

Читайте так же:  Перепланировка санузла в панельном доме

Как подать в суд на сайт?

После обращения в правоохранительные органы будет вынесено решение об возбуждение уголовного дела, либо о прекращении его.

Если все-таки дело возбудят, то вас автоматически признают потерпевшей стороной.

Далее на основании этого можете смело подавать иск в суд. Так же можно составить и отправить всеми возможными способами «Продавцу» претензию о возврате в такой-то срок уплаченных средств, плюс проценты, плюс убытки и моральный вред.

Пример иска в суд о совершении мошенничества и возмещении ущерба.

Что нужно предпринять, если вас обманули в интернет-магазине?

Очень часто покупатели интернет магазинов сталкиваются с обманом со стороны недобросовестных продавцов.

При обнаружении обмана или неправомерных действий по отношению к вам нужно обязательно составить подробную претензию.

Отправить можно на юридический адрес организации, либо любой другой, указанный в реквизитах.

Помимо электронного обращения, нужно продублировать жалобу на бумажном носителе — отправить претензию заказным письмом.

В жалобе подробно описать ситуацию, перечислить все нарушения. Четко сформулируйте ваши требования. Укажите, в какие сроки нужно их удовлетворить.

Как вернуть деньги?

Вернуть денежные средства, переданные мошенникам, возможно.

Существует закон «О Национальной платежной системе». По данному закону банк обязан вернуть денежные средства, если клиент сообщил о неправомерных действиях в течение первых суток.

Все денежные средства, которые незаконно были получены, блокируются на 30 дней, далее проводится проверка по факту мошенничества. Это возможно при условии, что потерпевшие не сообщали преступникам свои пароли и пин-коды.

Если все-таки секретные данные были переданы, в возврате денежных средств скорее всего будет отказано. Так как вина полностью будет на вас. Вернуть средства не удастся.

Совершая любые сделки на просторах интернета, нужно внимательно относиться ко всем мелочам.

Пользоваться проверенными сайтами. Не сообщать свои личные данные посторонним людям.

Все СМС сообщения от банков проверять путем звонка на горячую линию.

И, конечно же, не принимать участие в сомнительных конкурсах и розыгрышах. Запомните, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Как посетить музей в колонии «Владимирский централ»? Читайте об этом здесь.

Как безопасно покупать в интернет-магазине? Об этом в ролике:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Служба находится в тесном взаимодействии с другими организациями и федеральными органами (в том числе и субъектов Российской Федерации) и реализует свою деятельность через территориальные подразделения, которые работают во всех регионах страны. Роспотребнадзор уполномочен осуществлять эпидемиологический и санитарный контроль, а также надзор в сфере соблюдения прав и интересов потребителей.

На что можно пожаловаться

Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

  • действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке. Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;
  • прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
  • санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т. п), а также нарушение требований условий проживания потребителя;
  • при использовании придомовой территории, когда на ней размещаются предприятия общественного питания, торговли, мойка автомобилей, автостоянки или не соблюдается порядок вывоза бытовых отходов. Поводом для претензии также может быть использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.

Как обратиться

Для защиты своих прав и законных интересов, каждый гражданин может обратиться в Федеральную службу следующими способами:

  1. Почтовым отправлением.
  2. На личном приеме.
  3. Онлайн на сайте.

Если цель обращения – это проведение внеплановой проверки в отношении поставщика услуг или продавца, который не соблюдает действующий закон, то сначала потерпевший со своими требованиями (например, о возврате денег за бракованный товар, невыполнение условий договора по обслуживанию и т. д.) должен обратиться непосредственно к продавцу/поставщику. И если он откажет по существу вопроса или оставить заявление без ответа, то можно направить претензию в орган, регулирующий взаимоотношения между участниками торговых операций.

Почтовым отправлением

Жалобы, которые содержат текст большой длины или объемные вложения, лучше направлять в Ведомство стандартным почтовым отправлением. Если гражданин хочет подать заявление в Центральный аппарат, то письмо следует направить по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Чтобы отправить письмо в конкретный территориальный орган, можно руководствоваться информацией, размещенной на сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php, где указаны их почтовые адреса.

Читайте так же:  Газовая духовка не печет верх что делать

Получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04 (звонки осуществляются бесплатно для жителей всех регионов РФ). Аналогичные сведения можно получить по телефону для справок 8 (499) 973-26-90, который работает с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 16.00 с обеденным перерывом с 12.00 до 12.45 (по московскому времени).

Кроме документа, составленного в письменном виде, по почте можно отправить дополнительные материалы (фотографии, заключения экспертов, договора об оказании услуг и т. д.), которые будут подтверждать обоснованность претензии. От этого будет напрямую зависеть решение, принятое Службой по существу вопроса.

На личном приеме

Личный прием граждан осуществляют как специалисты Центрального аппарата, так и территориальных органов.

Прием посетителей осуществляется в порядке живой очереди без предварительной записи по графику:

В субъектах Российской Федерации можно обратиться в общественную приемную своего территориального органа. Получить информацию о ее месторасположении и графике работы можно на странице http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Гражданин вправе пожаловаться напрямую одному из руководителей государственного органа при условии, что он заранее записался на прием у его помощника, руководствуясь графиком работы уполномоченных специалистов Центрального аппарата. В записи может быть отказано, если:

  • просьба о решении проблемы носит анонимный характер;
  • предоставленные материалы содержат выражения, которые оскорбляют (Как написать жалобу на оскорбление) честь и достоинство других лиц;
  • решение описанной проблемы не входит в компетенцию Службы.

На личном приеме потребитель должен предъявить удостоверение личности и предоставить документы, которые подтверждают обоснованность его доводов и фактов. При этом он вправе устно описать проблему или передать жалобу, составленную в письменном виде, которая должна быть рассмотрена в соответствии с требованиями закона (на таком документе ставится отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора» и дата ее поступления).

Должностное лицо, которое принимает жалобы от граждан, для получения необходимого объема информации вправе привлекать в качестве экспертов специалистов профильных структур других подразделений Службы.

Ответ на жалобу с согласия заявителя будет дан в устной (информация, отражающая этот факт, будет записана в отдельном журнале) или в письменной форме.

Онлайн на сайте

В случае необходимости заявитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в электронном виде, воспользовавшись специально разработанным для этих целей функционалом http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Принятые таким образом претензии поступают для последующей обработки в структурные подразделения, которые ответственны за организацию работы с принятыми обращениями пользователей в Центральном аппарате и территориальных органах.

При направлении заявления в форме электронного документа пользователь должен принять во внимание то обстоятельство, что его претензия может служить основанием для проведения внеплановой проверки только в том случае, если она была передана посредством информационно-коммуникационных технологий, что подразумевает обязательную авторизацию в единой системе аутентификации и идентификации. С учетом этого факта, подать жалобу можно:

  1. С авторизацией с помощью сайта госуслуг (ЕСИА).
  2. Без авторизации на общих основаниях.

Чтобы написать и отправить онлайн претензию, пользователю нужно будет заполнить онлайн форму, указав точную и достоверную информацию следующего характера:

  • свои персональные данные: фамилия и имя (обязательные поля для заполнения) и отчество (при его наличии);
  • контакты: телефон, факс, почтовый и электронный адрес;
  • подразделение, которому направляется документ (Центральный аппарат или территориальный орган);
  • текст жалобы объемом не более 2 тыс. знаков. В этом поле заявитель должен кратко изложить суть своей претензии и четко сформулировать свои требования. При изложении обстоятельств произошедшего важно опираться только на достоверные сведения и факты, а также указать дату, место инцидента (например, если речь идет о приобретении некачественного товара, то в заявлении надо будет написать полный адрес магазина) и его участников. Если до обращения пользователь пытался урегулировать вопрос с продавцом/поставщиком услуг, эти сведения также следует указать в тексте сообщения.

К форме можно прикрепить один файл объемом не более 5 Мб определенного электронного формата. Если у пользователя несколько документов, то их можно объединить в архив, не превышая допустимый для вложений объем.

О том, что обращение принято и направлено в выбранное подразделение, пользователь узнает из соответствующего информационного сообщения.

Если поступившее электронное обращение было подано без указания фамилии, имени, почтового и электронного адреса отправителя, Ведомство не сможет предоставить отправителю ответ по существу поставленных им вопросов.

Как написать

Чтобы отправить жалобу по почте или передать на личном приеме уполномоченному должностному лицу Роспотребнадзора, ее следует составить в письменном виде, придерживаясь требований закона, регулирующего порядок предоставления обращений граждан. Для этих целей можно воспользоваться образцом, четко изложив суть дела и приложив к документу материалы, подтверждающие достоверность указанной информации.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Порядок и сроки рассмотрения

После получения претензии в Центральном аппарате или территориальном подразделении обязаны осуществить ее регистрацию в течение 5-ти дней с момента поступления, если она составлена с соблюдением требований действующего законодательства, а решение описанной проблемы входит в сферу полномочий Федеральной службы. Для выяснения обстоятельств инцидента и получения дополнительной информации должностное лицо вправе делать запросы в другие учреждения и организации, а также привлекать экспертов для объективных оценок и заключений, которые могут быть использованы при рассмотрении материалов дела.

Читайте так же:  Надо ли приватизировать садовый участок

Принятая претензия должна быть рассмотрена Службой в течение 30-ти дней после ее регистрации. В отдельных случаях законом предусмотрена возможность один раз продлить этот срок еще на 1-30 дней, предварительно уведомив заявителя об изменении срока рассмотрения.

Об итогах рассмотрения и принятом решении заявитель будет уведомлен в письменном виде на адрес, который он указал в обращении (это может быть как почтовый адрес, так и интернет-ящик).

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на несоблюдение прав потребителей, можно опираться на следующие законодательные акты:

  1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  3. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.07.2017).
  4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1 (ред. 26.07.2017).
  5. ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 N 209-ФЗ (ред. от 28.12.2016).

Видео: проверки без предупреждения

Дежурные юристы

Согласно Закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право написать…

Центробанк или Центральный Банк Российской Федерации – главное финансовое учреждение страны, отвечающее за…

Согласно статье 30.1 Кодекса об административных нарушениях N 195-ФЗ, каждый гражданин РФ имеет…

Способы закрыть сайт мошенников

На просторах глобальной сети очень часто встречаются сайты мошенников, а на форумах можно прочитать многочисленные жалобы от жертв обмана. В большинстве случаев пользователи сами верят в несбыточные и нереальные обещания и в результате, теряют свои финансовые накопления. Специалисты рекомендуют придерживаться прекрасного правила: «Бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а халявы не бывает!».

Если пользователю предлагают перевести определённую сумму, обещают получение «лёгких денег», призывают купить средство, которое за три дня излечит рак, избавит от морщин и уберёт лишний вес, и при этом в качестве гарантий выступают только красивые заверения в информационной форме, то это уже необходимо воспринимать как обман. Схем мошенничества в интернете на сегодняшний день очень много, и если человек стал жертвой обмана, то следует обратиться с жалобой и постараться закрыть сайт мошенников, а не опускать руки. Отдельно обратим Ваше внимание, если Вас интересуют мусорные мешки, приобрести их не проблема на сайте http://nn.meshki.pro/.

Куда обратить с жалобой на сайт

Став жертвой мошенничества в сети, спаммеров или заразившись вирусами, можно обратиться жалобой на сайт. Сделать это совсем несложно. Можно обратиться в специализированные сервисы поисковых машин Google (https://www.google.com/safebrowsing/report_badware/) или Яндекс (https://webmaster.yandex.ru/delspam.xml). Перейдя по ссылкам, необходимо будет заполнить форму, в которых следует указать адрес подозрительного виртуального ресурса и краткое описание проблемы.

Существует более эффективный и действенный способ закрыть сайт мошенников – это обращение в МВД и Прокуратуру РФ. Сделать это можно не выходя из дома:

  • оформить заявление в МВД — https://mvd.ru/request_main;
  • есть возможность позвонить на горячую линию МВД (http://mvd.ru/upload/site1/folder_page/000/000/206/Hotline2.pdf);
  • свою жалобу можно подать в Генеральную прокуратуру (http://www.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
  • есть возможность обратиться с жалобой на сайт мошенников, получающих деньги незаконным путём, в Федеральную Службу Безопасности. Для этих целей служит web-приёмная ФСБ (http://fsb.ru/fsb/webreception.htm).

Как закрыть сайт мошенников

Одним из главных и основных методов борьбы с ресурсами мошенников является его закрытие. Любой пользователь сети может стать инициатором закрытия сайта обманщиков. Для осуществления этой цели рекомендуется отправить претензию на ресурс в службу хостинга провайдера, который осуществляет поддержку сайта.

В первую очередь необходимо определить хостинг. Это сделать совсем несложно, даже неопытному пользователю интернета. Существует несколько сервисов, которые помогут определить хостинг, например, https://www.nic.ru/whois/. Попав на страничку запроса, необходимо ввести адрес сайта мошенников. После выдаётся информация о домене, в списке предоставленной информации необходимо найти запись nserver. В этой строке и указывается адрес хостинга, который активно используется ресурсом мошенников.

После определения адреса, следует перейти на сайт хостинг-провайдера и поикать там контактные данные или формы обратной связи. Дальше можно связаться со специалистами хостинга по указанным контактам, сообщив о проблеме, или написать сообщение с жалобой. При составлении и написания претензии следует указать данные, которые подтверждают факт мошенничества, желательно привести примеры, ссылки на отзывы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Рекомендуется указать свои контактные и личные данные, и сообщить, что деятельность ресурса нарушает действующее законодательство. Чем больше подобных жалоб, тем выше вероятность закрытия сайта обманщиков.

Источники


  1. Рогожин Н. А. Арбитражный процесс; Юстицинформ — Москва, 2012. — 240 c.

  2. Сычев, Павел Хищники. Теория и практика рейдерских захватов / Павел Сычев. — М.: Альпина Паблишер, 2011. — 184 c.

  3. Селиванов, Н.А. Справочник следователя; М.: Российское право, 2012. — 320 c.
  4. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. — М.: Дело и сервис, 2008. — 400 c.
  5. Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.
Куда пожаловаться на мошеннический сайт
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here