Не пришли деньги на киви через терминал

Сколько идут деньги на Киви с терминала

Платежная система QIWI одна из популярных и доступных сервисов в Р.Ф. и в соседних государствах. В тех странах, где функционирует QIWI, работают терминалы. Местонахождение терминалов можно найти в интернете, введя соответствующее слово в поисковике или на официальном сайте QIWI.com. Внизу страницы расположена кнопка «Карты QIWI-терминалов.

Компания и пользователи щепетильно относятся к своим финансам. Прежде чем пользоваться электронным кошельком, клиент интересуется, сколько идут деньги на Киви, какие обстоятельства влияют на быстроту пополнения виртуального счёта? Какие способы пополнения существуют, в течение какого срока поступят деньги? В этой статье мы попробуем ответить на эти вопросы.

Использование терминала

По окончанию операции пополнения, вы получите чек, поэтому если возникнут проблемы с платежом, позвоните в службу технической поддержки или собственнику аппарата по телефону, указанному в чеке. Обратитесь к сотрудниками, проинформируйте о проблеме. Если Вы забыли взять чек, вернитесь к терминалу, на нём указан телефон службы обслуживания платежного терминала. Можно обратиться в Службу QIWI. Свяжитесь с оператором и предоставляем ему нужную информацию, номер кошелька, размер платежа, дату проведения, номер и адрес устройства.

Перевод с банковской карты

Пополнять счет Киви можно с банковской карты. Клиенты могут сделать это на сайте Qiwi. транзакция происходит довольно быстро. Но сколько времени потребуется, для того чтобы деньги пришли на электронный кошелёк? Срок зачисления составляет от нескольких минут до трёх суток. Обычно деньги падают молниеносно, либо в течение получаса. Но иногда могут происходить сбои в системе, из-за этого может возникнуть задержка перевода. Если деньги в течение 3 дней не поступили, идите или звоните в техподдержку – вначале банка, затем платежной системы.

Платёж с мобильного телефона

Положить денежные средства на Qiwi кошелек с мобильного устройства довольно легко. Выбираете нужное действие на сайте платежной системы. Размер комиссии зависит от сотового оператора, от 5% до 10% от суммы перевода. Платеж считается выполненным после введения подтверждающего кода, который придет на сотовый в сообщении.

Интересуетесь, как долго приходят средства на Qiwi–кошелёк в этом случае? Платёж проходит моментально. Проблемы с этим способом оплаты практически не бывает, о чем свидетельствуют отзывы клиентов. В любом случае Вы можете обратится к оператору Киви.

Qiwi-кошелек — стабильная платёжная система, которая оказывает качественные услуги своим пользователям. Сроки поступления электронных денег на счёт клиента зависит от способа оплаты. Быстрым способом пополнения считается терминал. Более комфортным вариантом является банковская карта.

Не выходя из дома, вы пополните свой электронный кошелёк с помощью банковской карты или телефона. На сайте QIWI.com. платежи приходят немного дольше, чем посредством терминала, но пройдут в течение 3 дней.

Опоздания происходят довольно редко, но иногда происходят сбои. Если платёж не поступил в указанный срок, Вы можете обратиться за помощью к оператору. Другой вариант – это оформить заявку в личном кабинете Киви кошелька. Заходим в раздел «Помощь» и выбираем «Обращение в поддержку». Пользователь заполняет необходимую анкету, указывает электронный адрес для обратной связи. Вариант небыстрый, потому что все заявки обрабатываются специалистом системы вручную, в порядке очереди. Если Вам позволяет время подождать, то это эффективный способ решить проблему.

Если у вас ничего с первого раза не вышло, не паникуйте, а соберите нужную информацию о платеже. Чем больше информации получит оператор, тем проще найти ваши финансы и отослать их на виртуальный счет. Сохранить чек следует до поступления денег к вам на кошелёк. Чтобы получить информацию о владельце неисправного аппарата, зайдите в раздел «Информация» и зафиксируйте данные о нём.

Что делать, если не пришли деньги на Киви

Иногда может произойти так, что деньги после оплаты кошелька Киви через терминал не пришли на счет, и тогда пользователь начинает волноваться и искать свои средства, ведь иногда на кошелек переводят весьма внушительные суммы.

Как быть, если деньги долгое время не приходят на кошелек

У процесса поиска денег есть несколько этапов, которые выполняются довольно легко, но нужно все делать правильно и своевременно, чтобы не потерять свои средства навсегда.

Шаг 1: ожидание

Для начала надо вспомнить, что никогда деньги не приходят в тот же момент, когда завершилась работа с терминалом оплаты QIWI Wallet. Обычно провайдеру надо обработать перевод и проверить все данные, только после этого осуществляется перевод средств на кошелек.

На сайте Киви есть специальное напоминание о возникновении различных трудностей с их стороны, чтобы пользователи могли немного успокоиться.

Есть еще одно важное правило, которое надо запомнить: если платеж не прошел в течение 24 часов с момента оплаты, то уже можно писать в службу поддержки, чтобы они уточнили причину его задержки. Максимальный срок проведения оплаты составляет 3 дня, это при условии технических неисправностей, если прошло больше времени, то надо незамедлительно писать в службу поддержки.

Шаг 2: проверка платежа через сайт

На сайте QIWI есть отличная возможность проверить статус платежа через терминал по данным с чека, который обязательно должен быть сохранен после оплаты до того момента, пока средства не будут зачислены на счет Киви.

1. Для начала надо зайти в личный кабинет и найти в самом верхнем правом углу кнопку «Помощь», по которой надо нажать для перехода к разделу службы поддержки.

На открывшейся странице будет расположено два больших пункта, из которых надо выбрать «Проверьте свой платеж на терминале».

Теперь надо ввести все данные с чека, которые требуются для проверки статуса платежа. Нажимаем «Проверить». При нажатии на определенное поле информация на чеке справа будет подсвечиваться, поэтому пользователь быстро сможет найти то, что ему нужно написать.

Теперь появится либо информация о том, что платеж найден и проводится/уже проведен, либо пользователя оповестят сообщением, что платеж с указанными данными не найден в системе. Если прошло уже много времени с момента оплаты, то нажимаем кнопку «Отправить запрос в службу поддержки».

Шаг 3: заполнение данных для службы поддержки

Сразу после выполнения второго шага страница обновится и пользователю необходимо будет ввести несколько дополнительных данных, чтобы служба поддержки могла оперативнее разрешить сложившуюся ситуацию.

1. Необходимо будет указать сумму платежа, ввести свои контактные данные и загрузить фотографию или скан чека, который обязательно надо оставить после оплаты.
2. Особое внимание необходимо уделить такому пункту, как «Напишите подробно, что случилось». Здесь действительно надо максимально подробно рассказать о том, как производилась оплата. Надо указать максимально подробную информацию о терминале и о процессе работы с ним.
3. После заполнения всех пунктов нажимаем кнопку «Отправить».

Шаг 4: снова ожидание

Пользователю предстоит вновь ждать, только теперь ожидать надо ответ от оператора службы поддержки или зачисления средств. Обычно оператор перезванивает или пишет на почту спустя несколько минут, чтобы подтвердить обращение.

Теперь все будет зависеть только от службы поддержки Киви, которая должна решить вопрос и зачислить пропавшие деньги на кошелек. Конечно, это произойдет только при верно указанных данных платежа при оплате счета, иначе – вина пользователя.

В любом случае пользователю, не надо ждать долго, а как можно быстрее обращаться в службу поддержки со всеми имеющимися данными о платеже и терминале, в котором была осуществлена оплата, так как каждый час после первых 24 часов на счету, в течение некоторого времени деньги еще можно вернуть.

Если у вас остались какие-то вопросы или вы попали в какую-то сложную ситуацию со службой поддержки, то опишите в комментариях к этой записи свой вопрос как можно подробнее, попробуем разобраться с проблемой вместе.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Почему не приходят деньги на Киви кошелек через терминал

Активные пользователи часто становятся заложниками технического сбоя. Наверняка бывало так, что приёмник забрал средства, система сделала отчёт о проведённой операции, а счёт в итоге не пополнился. Ситуация неприятная, но поправимая. Остаётся выяснить: почему не пришли деньги на Киви кошелек через терминал и что делать в таких случаях.

Общая справка о причинах не поступления средств на счёт

В действительности причиной может стать банальная невнимательность при наборе номера. Поэтому не только технический прогресс, но и человеческий фактор может сыграть злую шутку с абонентом платёжной системы.

Ещё одной причиной, почему баланс остался в прежнем состоянии, может быть сбой в работе оболочки программы. Устранить неполадки сможет профессионал. С его же помощью завершается проводка транзакции.

Помимо этого, элементарное отсутствие связи с сервером, блокирует финансовую операцию. Таким образом, случается задержка денег. Не стоит исключать и проблемы с сайтом, на котором отображается расходно-приходная информация клиента Qiwi кошелька.

Какие меры предпринимать

Если деньги, которые клиент положил на электронный кошелёк, не поступили, то следует выполнить некоторые действия:

Вернуться к банкомату, где производилась операция. Осмотреть его. Если на самом устройстве нет номера телефона владельца, то выбрать на экране раздел «Информация». Здесь отобразиться интересующие сведения, в том числе >

Когда точно стало ясно, что деньги не пришли, а вы их честно кинули на свой электронный бумажник, то наступил момент начать поиски денежных средств.

Решение проблемы через личный кабинет

Для получения ответа на интересующий вопрос можно воспользоваться сервисом «Проверка платежа». Раздел находится в пункте меню «Помощь», расположенного на главной странице Личного кабинета клиента Qiwi.

В открывшемся окне абоненту предлагается заполнить установленную форму. Сюда переносится информация с чека, подтверждающая факт осуществления операции с терминала. Затем запрос отправляется, и наступают волнительные минуты в ожидании ответа.

Если для поступления денег на счёт оказалось недостаточно времени, то система отрапортует, что платёж найден и предоставит сведения о его состоянии. А бывают и другие причины. Тогда что делать, если не пришли деньги?

Решение проблемы через службу поддержки

Вернуть положенные через терминал Qiwi средства на счет, но не дошедшие до адресата, помогут технические специалисты платёжной системы. С ними связаться получится двумя способами: позвонить или написать.

Первый вариант актуален, если абонент находится перед устройством. Набрав телефон горячей линии, ответившему специалисту потребуется сообщить следующую информацию:

• номер Киви кошелька;
• сумму, на которую пополняете баланс;
• время и дату предполагаемой транзакции;
• № устройства и место его нахождения;
• код платежа (см. квитанцию).

После это сотрудник платёжной системы производит поиск средств. Он тщательно проверяет полученную от абонента информацию и резюмирует проблему. Как показывает практика, то служба поддержки пользователей в 90% находит потери и помогает перевести финансы на кошелёк.

Второй вариант, если не пришли деньги на Киви, предполагает оформление заявки через портал Qiwi. Для это потребуется:

1. Авторизоваться в Личном кабинете.
2. Найти пункт меню «Помощь».
3. Нажать на кнопку «Обращение в поддержку».
4. Выбрать интересующий раздел.
5. Заполнить форму заявки.

В качестве контакта для обратной связи абоненты оставляют адрес электронной почты.

Возможно, этот вариант кому-то покажется проще, чем звонок на горячую линию. По времени он занимает дольше. Если клиент пополнил баланс кошелька с целью оплатить интернет-покупки, то в этом случае ему придётся прилично подождать. Пока заявку увидит специалист, пока он её отработает. На всё это уходит много часов.

Решаем проблемы через посредников

Если задуматься, то редко кто из клиентов после того, как положил деньги на счет через терминал стороннего оператора забирает чек. Чаще он отправляется в корзину. Вспоминает об этом лишь тогда, когда надо платить, а они не пришли. Что делать? Звонить в службу поддержки посредников, которые переводят через свои сервисы денежные средства пользователей Qiwi. Здесь также работают адекватные специалисты и заинтересованы в решении проблемы.

Безвыходных ситуаций нет, есть невыясненные обстоятельства. Положил наличные на счёт обязательно проверь: дошли ли они до места назначения. Если при пополнении кошелька, завис терминал, то обращаться на горячую линию надо своевременно одним из способов.

Что делать, если на Киви не пришли деньги с терминала

Положил деньги на Киви кошелек через терминал, а они не приходят – что делать?

Система платежей Qiwi – одна из самых распространенных в мире и география размещения платежных терминалов компании огромна. Чтобы провести платеж с помощью системы, необходимо пополнить заблаговременно зарегистрированный электронный кошелек.

Несмотря на значительное число способов провести оплату, одним из наиболее распространенных является внесение денежных средств и использование терминала. Но имеются случаи, когда внесенные таким образом денежные средства теряются, не поступают на счет клиента. Как себя вести, если деньги не пришли на Ваш электронный кошелек?

Неотложные действия, если не поступил платеж, внесенный посредством Qiwi терминала

Проблемы непоступления денежных средств имеют место при любом варианте пополнения, но в данной статье рассматриваются действия, связанные с работой терминала.

Используемая Qiwi-системой аппаратура, несмотря на передовые технологии защиты информации, не защищена от сбоев, потому деньги не всегда приходят на кошелек клиента.

Внимание! Чтобы процесс поиска денег прошел быстрее, нужно подготовить как можно больше информации о порядке проведения пополнения, а также необходимые документы (чеки, распечатки уведомлений и т.д.)

Вначале необходимо проверить, что Вами не допущено ошибок при вводе данных. Проверьте, верно ли введены данные кошелька назначения, который планировалось пополнить с использованием терминала.

Внимательно изучите полученный чек (при наличии) и убедитесь, что указанный на нем номер телефона верный (идентичный указанному при регистрации в системе).

Если ошибки не допущено и все данные верны, выполните следующие действия:

1. На терминале, с помощью которого планировалось пополнить кошелек, войдите в раздел «Информация».
2. Внимательно перепишите все данные, содержащиеся в указанном разделе, они могут понадобиться позднее.
3. Сохраните чек, подтверждающий факт внесения денежных средств.

Несмотря на то, что мы привыкли к быстродействию системы Qiwi, не стоит сразу паниковать и предпринимать следующие действия. Не стоит спешить, возможно, следует выждать пару часов, чтобы убедиться, что произошла ошибка и деньги не придут.

Главное – сохранить бумажный чек.

В случае, если деньги не пришли по прошествии указанного времени, то наиболее вероятен сбой в системе электронных платежей и необходимо выполнить последующие инструкции.

Действия в случае сбоя в работе терминала Qiwi платежей

Вначале необходимо проверить статус Вашего платежа при помощи следующих способов:

1. При помощи личного кабинета системы Qiwi.
2. Звонка в службу поддержки (на горячую линию).
3. Заполнив соответствующую онлайн-заявки на сайте Киви.
4. Позвонив агенту по телефону, указанному на чеке (при его сохранности).

Способы поиска платежа необходимо производить в указанном выше порядке, поскольку они расположены по порядку убывания времени, которое будет затрачено для решения возникшей проблемы. Далее будут подробно расписаны вышеперечисленные способы возвращения денег.

Использование личного кабинета Qiwi

Независимо от способа внесения платежа, информация о нем будет отражена в личном кабинете пользователя, только если в системе не произошел сбой. Вам необходимо:

1. Авторизоваться (введите логин и пароль) от своего личного кабинета.
2. Выбрать раздел с наименованием «помощь» в меню.
3. В появившемся меню необходимо выбрать «проверка платежа».
4. В окне специальной формы необходимо ввести данные с платежного чека.

После этого система должна найти и отразить данные о состоянии платежа, а также планируемом времени поступления денежных средств.

Если платеж не найден системой, необходимо использовать следующий способ его поиска.

Обращение по телефону в службу поддержки

Служба Qiwi осуществляет свою деятельность круглосуточно. Позвонить в горячую линию можно по следующему номеру – 8 (800) 707 77 59. Звонок бесплатный. Далее необходимо следовать инструкциям автоинформатора.

Необходимо подготовить следующую информацию:

1. Данные Вашего Киви-кошелька.
2. Размер внесенных денежных средств.
3. Наиболее точное время осуществления платежной операции.
4. Месторасположение платежного терминала (адрес).
5. Номер операции, имеющийся на чеке.

Наличие чека значительно облегчит поиск платежа, однако его отсутствие не является препятствием, важно как можно точнее указать вышеперечисленные сведения о платеже.

Обращение в службу поддержки с использованием онлайн-заявки

Звонок по телефону горячей линии значительно ускорит обработку Вашей заявки, но если нет желания ждать ответа при перегруженности линии, воспользуйтесь средствами интернета.

Необходимо войти на официальный сайт системы платежей Qiwi, где выполнить следующие действия:

1. Авторизуйтесь (введите логин и пароль) от кабинета системы Qiwi платежей.
2. Войдите в меню «Помощь».
3. Выберите раздел обращения в службу поддержки.
4. Заполните форму в соответствующем разделе, указав как можно более подробные сведения о деталях платежа.

После обработки Вашей заявки сведения о результатах поступят на указанную Вами электронную почту. В большинстве случаев сбои в системе выявляется и устраняется в течение двух – трех дней. Не стоит беспокоиться, Ваши деньги обязательно найдутся.

Как долго идут деньги на Qiwi кошелек?

Существует огромное количество причин, благодаря которым люди начинают использовать электронный кошелек Киви. Огромный функционал, доступный и понятный интерфейс, широкая сеть терминалов по всей территории Российской Федерации – все это привлекает множество пользователей отдать предпочтение именно платежной системе QIWI. Довольно многих людей интересует вопрос, как долго идут деньги на виртуальный счет и что может на это повлиять.

Срок зачисления средств

Итак, деньги могут прийти на счет по-разному в зависимости от типа пополнения. Наиболее быстрый вариант – использование терминала. Сколько они идут? В таком случае деньги приходят моментально, о чем свидетельствуют отзывы многих пользователей. Причем опоздания происходят крайне редко, но иногда случаются сбои, о чем мы поговорим немного позже.

Если вы будете пополнять электронный кошелек QIWI через банковскую карту, то срок зачисления зависит от 2 часов до нескольких суток. Справедливости ради стоит отметить, что большинство переводов поступает на счет моментально или в течение нескольких минут. Кстати, в первый раз деньги выводятся через 7 дней после оформления заявки.

Как уже было сказано выше, проблемы возникают довольно редко, но все же необходимо знать, как действовать, в случае если деньги не поступили после пополнения.

Перевод денег через терминал

Давайте разберем ситуацию, когда вы пополнили счет через терминал, а деньги на кошелек не приходят. Такие трудности случаются очень редко, но тем не менее, не исключены. В первую очередь необходимо позвонить по телефону обслуживания платежного терминала Киви или связаться напрямую с владельцев, контактные данные которого должны быть указаны на чеке. Кстати, чек необходимо сохранять до момента поступления средств, чтоб избежать проблем и обезопасить себя от потери.

Итак, звоните по телефону и объясняете проблему собственнику терминала QIWI. Если его номера у вас нет, то возвращайтесь обратно к устройству и найдите на нем номер службы технической помощи. Связавшись с сотрудниками, расскажите им о ситуации и ждите, пока проблема будет решена.

Может быть и такое, что владелец терминала Киви не в состоянии вам помочь. Тогда нужно звонить напрямую в службу поддержки сервиса QIWI. После того как вы свяжитесь с сотрудником компании, он проверит ваш платеж. Как правило, проблема заключается в каком-то системном сбое и решается оформлением заявки на перепроведение операции. В таком случае процедура пополнения кошелька Киви немного затянется и может длиться несколько дней. Бывает такое, что даже повторное осуществление перевода оператором не помогает. Главное, не расстраиваться и звонить в службу поддержки до тех пор, пока вы не получите свои деньги. Но помните, что средства могут пройти через несколько рабочих дней и это нормально, а поэтому не стоит паниковать.

Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

• через телефон;
• с помощью электронной почты.

Если у вас нет чека с терминала, звоним операторам и предоставляем им всю требуемую информацию, в том числе номер кошелька Киви, сумму платежа, дату его осуществления, адрес и номер устройства. Сотрудник компании может потребовать немного времени для поиска денег и выполнения необходимых действий для решения проблемы.

Есть еще один вариант – оформление заявки в личном кабинете. Для этого заходим в раздел «Помощь» и нажимаем на кнопку «Обращение в поддержку». Заполнив необходимую форму и указав свой электронный адрес, дождитесь ответа. Этот способ не самый быстрый, так как все заявки обрабатываются в ручном режиме в порядке очереди. Если вы не торопитесь и можете подождать — это довольно эффективный вариант решения проблемы.

Полезные советы

Для того чтобы разобраться со сложившейся ситуацией, необходимо для начала собрать всю доступную информацию о неудачной финансовой операции. Чем больше данных получит специалист службы поддержки, тем проще его будет отыскать ваши деньги и отправить их на счет Киви.

Всегда сохраняйте чек в качестве доказательства до тех пор, пока деньги не придет и кошелек не окажется пополненным.

Если вам нужно получить данные владельца неисправного терминала, необходимо зайти в раздел «Информация» и зафиксировать его фамилию, номер телефона и серийный номер аппарата. Также не спешите бить тревогу, если средства не приходят в течение нескольких часов.

Если вы пополняли кошелек QIWI через компании-посредников, то решение проблемы довольно часто зависит именно от них. Возможно, произошел сбой автоматической системы зачисления средств и необходимо провести операцию вручную.

Итак, подводя итог, можно сказать, что в большинстве случаев деньги приходят на кошелек очень быстро. Но по некоторым причинам этот срок может увеличиваться, а платеж задерживаться из-за технических проблем. Решить их можно при помощи служб поддержки платежной системы QIWI, банка или другой компании, которая пополняет счет. В целом же процесс очень простой и осуществляется безо всяких трудностей.

Что делать если не пришли деньги на qiwi

Не всегда система работает, как часы. Поэтому в этой статье мы расскажем, что делать если не пришли деньги на qiwi. Это происходит как при осуществлении переводов, так и при пополнении кошелька-счета с помощью терминала.

Важный совет: всегда сохраняйте чеки и квитанции об осуществленных операциях. Эти данные пригодятся при обращении в службу поддержки.

Чаще всего, все платежи и зачисления происходят без проволочек и проблем. Причина исключений — сбои в работе банков и терминалов. Из-за этого не стоит переживать. Далее следует инструкция, что делать, если все же деньги не пришли.

Когда вы находитесь на главной странице своего кошелька Киви, справа вверху есть пункт меню «Поддержка”, рядом с выбором языка. После перехода на следующую страницу, вам предложат заполнить форму-обращение.

В любом случае, деньги будут в безопасности.

Парни ситуации бывают разные, у меня зависели деньги, мне говорят ждите три дня. Но я сегодня вылетают в другую страну, у меня нет трёх дней. Кому-то я подарил свои деньги(( Странная система однако!

Положил деньги, всё правильно введено! Деньги не пришли! Я вернулся в терминал нажал «Поиск платежа» Нашел свой платёж, написано что платёж прошел!
А денег то нету.
Visa QIWI Wallet
Что делать? Подскажите!

Я думаю в скором времени они придут,я собираюсь в техподдержку звонить

час назад положили все еще ждем

с банковской карты на qiwi перевел деньги через qiwi mobile, деньги пропали, написал в поддержку, пока что молчат, походу компания кидает.

Что делать, если не пришли деньги на кошелек Qiwi

Люди, знающие цену времени, используют сервисы электронных платежей, в том числе и Qiwi. Это удобно, быстро и выгодно, учитывая сегодняшнюю ситуацию, создавшуюся в финансовом секторе. Электронные системы прочно вошли в нашу жизнь, снижая значимость банковских учреждений, поскольку пользователю, который активно работает с платежными системами, банки нужны только для обналичивания денежных средств, не более. А для этого, вовсе не обязательно стоять в километровой очереди к кассе. Можно обналичить деньги и с помощью банкомата.

Несмотря на популярность сервисов электронных платежей, бывают случаи, когда возникают проблемы, связанные, прежде всего, с финансовыми транзакциями. Например, что делать, если деньги не приходят на Киви-кошелек? Или как найти свои деньги, если платеж проведен, а электронный бумажник пуст? Эти вопросы и обсудим в этой статье, сосредотачиваясь на конкретных проблемах и методах их решения.

Прежде, чем приступить к обсуждению требуемого вопроса, отметим, что деньги, которые попали в систему, не могут испариться бесследно. Рано или поздно, администрация разберется с проблемой и даже если произошло что-то из ряда вон выходящее, система возместит потерю клиенту.

Что делать, если не пришли деньги на кошелек Qiwi? Ждите!

Случаи бывают разные. Сервисы электронных платежей – это достаточно молодые компании, потому не все системы доведены до совершенства. Взять, к примеру, банковский сектор. Несмотря на многолетний опыт работы, и, казалось бы, усовершенствованные до максимума системы, клиенты до сих попадают в проблемные ситуации по вине финансово-кредитных институтов. Элементарный пример, когда банкомат не отдает карточку, а деньги нужны срочно. Потому, вопросы в стиле, что делать, если не пришли деньги на Qiwi-кошелек, еще долго будут задаваться службе поддержки системы Киви.

Если все-таки возникла ситуация, когда деньги были отправлены, но на электронном кошельке значится нулевой баланс, первое, что вам посоветует служба поддержки – подождать. Проблема в том, что система может быть перегружена, что влияет на пропускную способность финансовых транзакций, временно блокируя некоторые денежные переводы.

Что делать, если не пришли деньги на Qiwi-кошелек? Возможные причины

Что бы рассмотреть методы решения возникших проблем с переводом, для начала обозначим список возможных причин, чтобы понять, куда и как обращаться, если не пришли деньги на Киви.

Обращение в службу поддержки

Обращение в службу поддержки – единственный способ решить проблему, потому, рассмотрим пошаговую инструкцию создания «тикета». Чем лучше будет заполнена заявка, с обязательным указанием причины, типа, что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, и нет чека, и чем лучше вы опишите ситуацию и больше документов приложите, свидетельств и доказательств представите, тем скорее вам смогут помочь. Итак, предлагаем порядок действий при обращении в службу поддержки в случае использования терминала с условием, что у вас нет чека:

1. Прежде всего, заходим в личный кабинет на сайте Qiwi.
2. Ищем соответствующий раздел «Обратиться в поддержку».
3. Выбираем, по какому вопросу мы хотим обратиться: Киви-терминалы, служба безопасности или Visa Qiwi Wallet. В нашем случае нужно выбрать пункт «Киви-терминалы».
4. Дальше на выбор три пункта: проблемы с переводом через терминал с квитанцией, без квитанции и ошибочный платеж.
5. Далее, чтобы получить ответ на вопрос, что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, нужно выбрать между пунктами с квитанцией, или без. В нашем случае квитанции нет.
6. После выбора в окне открывается страница заявки, где нужно указать: дату, когда был произведен платеж, примерное время проведения перевода, номер счета (он же номер мобильного телефона), терминал (указать место, где он расположен), также указать поставщика услуги, размер платежа, сделать точное описание инцидента и указать электронный адрес и контактный номер телефона.
7. Дальше нажимаем кнопку «отправить» и ждем ответа, который должен прийти в течение нескольких часов, а может и раньше, зависит от загруженности системы.

1. Первых четыре пункта проходим по списку, указанном выше и переходим к пятому пункту.
2. Выбираем раздел «проблема с платежом через терминал, но есть квитанция».
3. На странице заявки необходимо указать: терминал, который использовался для перевода средств, дата, номер счет (он же номер телефона), обязательно необходимо указать код операции, сумма платежа (не обязательно), полное и точное описание ситуации, электронную копию квитанции (скан, скриншот), контактные данные.
4. Можете в описании задать дополнительный вопрос – как быстро приходят деньги на Киви, и почему в вашем случае платеж задержался?
5. Подтверждаем создание заявки нажатием кнопки «отправить», и ждем ответа.

Насчет времени ожидания, то скорость ответа зависит от многих факторов. Прежде всего, загруженность системы, или большое количество скопившихся заявок. Такое случается. К примеру, если какая-то система перестает работать, логично предположить, что у клиентов, использующих нерабочую функцию, будут проблемы с финансовыми операциями, что увеличивает количество обращений в службу поддержки.

Тем не менее, вы получите ответ на вопрос, что делать, если деньги не пришли на счет Qiwi? Возможно, придется подождать несколько часов, в некоторых случаях, день или два.

Как показывает практика, любую вопрос, связанный с проблемными финансовыми транзакциями, прежде всего, необходимо задавать службе поддержки. Сотрудники обязаны рассматривать каждую заявку, присланную клиентами. Главное, чтобы «тикет» был составлен по правилам системы.

Помните, вы имеете законное право на возврат утерянных средств и это право прописано в Законе РФ. Не стоит пускать на самотек ситуации, когда деньги просто исчезли или где-то зависли, добивайтесь активных действий службы поддержки, пишите заявки, а в крайнем случае, обращайтесь в правоохранительные органы, особенно, если цена вопроса большая. Теперь вы знает, что нужно делать, если не пришли деньги на Киви.

Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать

Иногда мы по старинке пополняем свой счет в этом платежном сервисе через банкомат или фирменный “столб” и, конечно же, бывает так, что на балансе ничего не появляется. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать пользователю? Что нужно предпринять в первую очередь и о чем не забыть?

Терминал наличной оплаты

Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.

Какие позиции смотреть	Что должно быть написано
Номер телефона / счета или Номер телефона.	Номер телефона, к которому привязан кошелек.
Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п.	Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п.

Если в чеке все правильно, а деньги на счет не пришли

По официальной информации с сайта Киви, все платежи совершаются в режиме реального времени, а максимально возможная задержка (по техническим причинам) — до 3 суток . Если долго не приходят деньги на Киви через терминал, проверьте статус платежа. Сделать это можно тремя способами:

• На сайте платежной системы. Проходим по этой ссылке, заполняем форму и жмем на “Проверить”.

• Через QR-код. На некоторых чеках (в верхней части) печатается QR-код. Если его считать камерой смартфона и перейти по ссылке, то вы попадете на страницу с актуальной информацией по платежу.
• В разделе “История” в личном кабинете Киви.

Какие статусы могут быть и как поступать, если деньги не пришли на счет Qiwi:

Статус	Что делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться)	Ждать завершения процесса, в поддержку обращаемся по истечении 3 суток.
“Успешно”	Сразу обращаемся в службу поддержки чтобы узнать, почему деньги не пришли на Киви.

Если вы допустили ошибки при оплате

Дальнейшие действия зависят от характера ошибки. Что делать если деньги не пришли на Киви, если:

• Номер / счет указан правильно, а поставщик (см. первую таблицу) — неправильно. Заполняем на сайте форму:

• Номер / счет указан неправильно. Заполняем форму:

• Также есть номер, на который можно позвонить с любого телефона: 8 800 707-77-59.

Как восстановить утерянную квитанцию об оплате

Без этого чека не получится проверить статус платежа, а информация для службы поддержки будет неполной. Что делать, если не пришли деньги на Qiwi кошелек через терминал, а квитанция утеряна:

• Возвращаемся к автомату, через который переводили деньги.
• Жмем на значок “ ? ” в правом нижнем углу экрана.

• В списке выберите “Напечатать копию чека”.
• Введите информацию, которую запросит система.
• Нажмите на “Далее”, а затем на “Печать”.

• Если вы точно следовали инструкции, но ничего не получилось, перейдите по ссылке и заполните форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/docs/confirmation_of_payment.action
• Если вернуться к терминалу возможности не было, заполните эту форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/terminal-payment/no-receipt.action

Сторонние терминалы (пополнение с карты)

В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.

Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:

1. Авторизироваться на в кошельке.
2. Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
3. Нажать на “История”.
4. Навести курсор на платеж.

Какие статусы могут быть и что с этим делать:

Статус	Что делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться)	Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток.
“Успешно”	Обратиться в службу поддержки Киви.

Важно! Если вы проверили чек и оказалось, что номер телефона был указан неправильно, с вопросом “почему на Киви кошелек не приходят деньги?” обращайтесь в службу поддержку банкомата, через который проводился платеж. Номера телефонов можно найти в квитанции, в меню банкомата или на информационной стойке рядом с ним.

На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.

Источники

1. 
   Торвальд, Ю. Век криминалистики; М.: Прогресс, 2011. — 325 c.
2. 
   Воробьев, А. В. Теория адвокатуры / А.В. Воробьев, А.В. Поляков, Ю.В. Тихонравов. — М.: Грантъ, 2015. — 496 c.
3. 
   Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов; Щит-М — М., 2011. — 384 c.
4. Щеглова Л. В. Защита своих прав в судах общей юрисдикции; Омега-Л — М., 2014. — 232 c.
5. Сырых, В. М. Теория государства и права / В.М. Сырых. — М.: Юстицинформ, 2011. — 704 c.