Оказание услуг по ремонту бытовой техники

Все ответы в статье: "Оказание услуг по ремонту бытовой техники" с комментариями профессионалов. Задавайте свои вопросы дежурному специалисту.

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Памятка потребителю: при ремонте техники — RSS

Памятка потребителю: при ремонте техники

Памятка потребителю: при ремонте техники

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный пе­риод починки.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные день­ги, пеня будет выше — 3%, но не более об­щей стоимости ремонта. В данном слу­чае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Кстати, обратите вни­мание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе сторо­ны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 За­кона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервис-центру (или продавцу то­вара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны пре­доставлять такую замену. И еще. Существует Перечень товаров длительного поль­зования, на которые НЕ распростра­няется требование покупателя о без­возмездном предоставлении ему на период ремонта или замены анало­гичного товара. В него входят:

1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агре­гаты к ним, кроме товаров, предназначен­ных для использования инвалидами, про­гулочные суда и плавсредства.

3.Электробытовые приборы, используе­мые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, элек­трощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, элек­тробинты, электропледы, электроодеяла).

4.Электробытовые приборы, используе­мые для термической обработки продук­тов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипя­тильники, электрочайники, электроподо­греватели и другие товары).

Гражданское оружие, основные части. Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потре­бовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои осо­бенности. Сначала вещь сдается на диагно­стику, за которую сразу же берут деньги. Когда будут получены результаты, потре­бителю сообщат, в чем именно заключает­ся неисправность и во сколько встанет ре­монт. Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремон­та. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.

Иногда клиенту требуется только диагно­стика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагно­стику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п. 19 Правил бытового обслу­живания населения в РФ при выдаче от­ремонтированной бытовой радиоэлектрон­ной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соот­ветствии со ст. 29 Закона «О защите прав по­требителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

• соответствующего уменьшения цены ока­занной услуги (выполненной работы);

• повторного выполнения работы (услуги);

• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от испол­нения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установ­ленный договором, исполнитель не устра­нит недостатки оказанной услуги (выпол­ненной работы), а также если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на состав­лении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт по­требуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причи­ненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказатель­ства вины последнего в суде.

Нередко возникают такие ситуации: по­требитель принес неисправный товар в сервисный центр. Ему обещали сделать диагностику и установить причину по­ломки, а через три дня звонят и говорят, что товар отремонтировали и его можно забирать. И называют стоимость ремон­та, которая составляет чуть ли не 80% от цены нового товара. Но на такую сумму заказчик вовсе не рассчитывал. Для подобных случаев закон предусмат­ривает обязанность сервисного центра согласовать с клиентом стоимость ре­монта ДО его начала. Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от оплаты. При этом мастерская НЕ может удерживать сдан­ную вещь и должна ее вернуть заказчику. Аналогичным образом можно поступать и в том случае, если с потребителем со­гласовали одну цену, а в процессе ремон­та потребовалось сделать дополнитель­ные работы, за которые нужно доплатить. Если эти работы не были ПРЕДВАРИ­ТЕЛЬНО согласованы с клиентом, он мо­жет отказаться от оплаты и оплатить только ту сумму, о которой с ним догова­ривались первоначально.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Саха (Якутия), 2006-2011 г.

Адрес: 677027 Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Ойунского, 9

Ремонт бытовой техники на дому

Добавлено в закладки: 0

Ремонт бытовой техники на дому

Ремонт бытовой техники на дому – неплохая идея бизнеса.

Данный вид бизнеса заключается в оказании населению услуг по ремонту различной бытовой техники с выездом на дом к клиенту.

Ремонт бытовой техники на дому – это не трудно. В настоящее время уже очень трудно представить дом современного человека без бытовой техники. И тут независимо от качества и цены, в течении использования этих приборов, неоднократно появляется необходимость в выполнении ремонта. Но у конечно если сломался миксер, то его можно легко самому отнести в ремонт, но вот ремонт крупногабаритной бытовой техники потребует от собственника дополнительных мероприятий (погрузка прибора, доставка к месту проведения ремонта и обратно, подключение). Кроме дополнительных расходов собственнику грозит еще потеря собственных сил и времени. Для того чтобы этого избежать, можно воспользоваться услугами мастеров по ремонту бытовой техники с выездом на дом к заказчику.

Читайте так же:  Программа для изменения даты в паспорте

Далее в статье будут рассмотрены особенности по организации такого бизнеса

Описание вида деятельности

Услуги по ремонту техники на дому у заказчика обычно предоставляются для таких устройств:

  • 1) Морозильные камеры и холодильники;
  • 2) Электро и газовые плиты, вытяжки, варочные поверхности;
  • 3) Духовые шкафы, духовки, микроволновые печи;
  • 4) Посудомоечные и стиральные машины, бойлеры.

Так как предметами деятельности являются бытовая техника крупных габаритов, то процесс ее ремонта выполняется дома у клиента и сам состоит из следующих этапов:

  • 1) Вызов мастера по ремонту. В это время клиент должен сообщить марку, модель бытовой техники, так же вкратце описать претензии к работе прибора, сроки его эксплуатации и остальные важные моменты.
  • 2) Диагностика работы прибора на дому. Такая услуга предоставляется обычно бесплатно. Но если клиент отказывается от ремонта, должен быть установлен тариф за предоставление услуг по диагностики поломки.
  • 3) Доведение до клиента стоимости запасных частей и ремонта, согласование времени и обсуждение возможных нюансов.
  • 4) Выполнение ремонта бытовой техники.
  • 5) Предоставление клиенту гарантийного талона и квитанции (сроки гарантии должны быть не менее 3 месяцев).

Поиск возможных клиентов

В таком бизнесе основным способом для поиска клиентов является реклама предоставляемых вашим предприятием услуг. Можно расклеивать объявления, раздавать листовки с перечнем услуг и ценами, так же подать объявления в местные газеты и доски объявлений в сети. Можно так же заключить договор с мастерами-установщиками ПВХ-окон, жалюзи или строителями об совместной раздаче рекламных флаеров потенциальным клиентам.

Расчеты прибыльности данного вида бизнеса

Для того что бы начать свою деятельность в этой области необходимо иметь:

  • 1) Стремление и желание к получению финансовой независимости;
  • 2) Знания и навыки выполнения работ по ремонту бытовой техники;
  • 3) Около 15 тысяч рублей для того что бы зарегистрировать свою деятельность (регистрация ИП, реклама). Реклама в сети интернет может быть даже абсолютно бесплатной. Так же необходим минимальный набор инструментов.

Размеры ваших доходов будут напрямую зависеть от количества полученных заказов и степени сложности их выполнения. В настоящее время средняя стоимость заказа составляет примерно 1000 рублей. Мастер с уже наработанной клиентской базой может выполнять в месяц не менее 50 заказов. Что даст чистой прибыли размеров в 40 тысяч рублей (10 тысяч пойдут на текущие расходы).

Предоставление таких услуг населению является очень востребованной сферой деятельности, при этом она не зависит от региона месторасположения и сезонности. Явным преимуществом перед основными конкурентами (стационарные мастерские)

Является оперативность работы, ее мобильность и экономия клиентом на затратах при перевозке и подключении отремонтированной бытовой техники.

Дальнейшие перспективы развития бизнеса

В дальнейшем можно будет расширить спектр предоставляемых услуг (по маркам и видам бытовой техники). Так же можно будет принимать на работу специалистов разных отраслей, диспетчера для работы с клиентами. Возможно так же оказание услуг по проведению сервисного обслуживания, установке и подключению, профилактике.

Видео: Пример удачного домашнего бизнеса

Ремонт бытовой техники и уплата ЕНВД

«Вмененка», 2011, N 5

В последнее время повсюду открываются ремонтные мастерские бытовой техники. Выясним, в каком случае указанные мастерские будут признаваться плательщиками ЕНВД, а в каком нет.

Сначала определимся с понятием «ремонт». Итак, ремонтом признается комплекс мероприятий по восстановлению работоспособного или исправного состояния какого-либо объекта и (или) восстановлению его ресурса. Традиционно ремонт бытовой техники разделяют на простой и гарантийный. Причем последний предполагает ремонт прибора, сломавшегося до истечения установленного производителем или продавцом гарантийного срока. Остановимся на каждом виде ремонта подробнее.

Простой ремонт

Как известно, оказание бытовых услуг подлежит переводу на уплату ЕНВД (пп. 1 п. 2 ст. 346.26 НК РФ).

На основании ст. 346.27 НК РФ под бытовыми услугами понимаются платные услуги, оказываемые физическим лицам (за исключением услуг ломбардов, услуг по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автотранспортных средств, услуг по изготовлению мебели, строительству индивидуальных домов), предусмотренные под кодом 010000 «Бытовые услуги» ОКУН.

Примечание. ОКУН утвержден Постановлением Госстандарта России от 28.06.1993 N 163.

Согласно ОКУН к бытовым услугам относятся услуги по ремонту бытовой техники (код 013000 «Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов, ремонт и изготовление металлоизделий»).

Таким образом, предпринимательская деятельность в сфере оказания услуг по ремонту бытовой техники может быть переведена на систему налогообложения в виде ЕНВД. Однако для целей исчисления ЕНВД одного отнесения услуги к группе 010000 «Бытовые услуги» ОКУН недостаточно. Необходимо учитывать еще один момент: кому оказываются услуги по ремонту бытовой техники.

Отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания регулируются Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (далее — Правила бытового обслуживания).

Согласно Правилам бытового обслуживания потребителем бытовых услуг признается гражданин, использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Следовательно, уплачивать ЕНВД в отношении услуг по ремонту бытовой техники следует только в том случае, если они оказываются физическим лицам на основании договора бытового подряда. Если же заказчиком является юридическое лицо, то доходы, полученные в рамках данной деятельности, должны облагаться налогами в рамках общей системы налогообложения или УСН (Письма Минфина России от 13.01.2010 N 03-11-06/3/1 и от 21.05.2009 N 03-11-06/3/144).

А как быть, если услуги по ремонту оказываются индивидуальным предпринимателям? В этом случае необходимость уплаты ЕНВД зависит от целей, для которых эти услуги приобретаются. Если коммерсант приобретает бытовые услуги для личных, семейных, домашних и иных аналогичных нужд, то деятельность по оказанию бытовых услуг подлежит переводу на «вмененку» (Письмо Минфина России от 30.07.2007 N 03-11-04/3/304). В противном случае основания для уплаты ЕНВД в отношении указанной деятельности отсутствуют.

Для удобства представим все варианты в виде таблицы.

Таблица. Выбор системы налогообложения в отношении услуг по ремонту бытовой техники

Пример. ООО «Мастер» занимается ремонтом бытовой техники населения и уплачивает ЕНВД. В марте 2011 г. обществу сдан на ремонт ксерокс и миксер индивидуального предпринимателя. Основной деятельностью коммерсанта является предоставление услуг ксерокопирования. Поэтому на починку ксерокса коммерсант попросил предоставить полный пакет документов для принятия данных расходов к учету. Какую систему налогообложения прибыли должно применить ООО «Мастер»?

В данном случае ООО «Мастер» придется совмещать два налоговых режима:

  • систему налогообложения в виде ЕНВД — в отношении услуг по ремонту миксера;
  • общий режим или упрощенную систему налогообложения — в отношении услуг по ремонту ксерокса.

Гарантийный ремонт

Договором купли-продажи может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. В этом случае продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Читайте так же:  Как отправить домашние вещи контейнером

Примечание. Об этом — п. 2 ст. 470 ГК РФ.

Качество товара должно соответствовать качеству, прописанному в договоре купли-продажи. А при отсутствии таких условий в договоре купли-продажи продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (ст. 469 ГК РФ).

Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) и представляет собой период времени, в течение которого при обнаружении в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требование по безвозмездному устранению недостатков приобретенного товара (ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1)).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе предъявить требование о ремонте техники изготовителю (продавцу) или организации, выполняющей на основании договора с ним функции изготовителя (продавца).

Примечание. См. ст. 18 Закона N 2300-1.

Согласно п. 2 ст. 470 ГК РФ и п. п. 6 и 7 ст. 5 Закона N 2300-1 продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В то же время гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара (п. 3 ст. 470 ГК РФ).

Таким образом, продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.

При этом стоит отметить, что гарантийному ремонту не подлежат приборы с неисправностями, которые были вызваны нарушением правил эксплуатации бытовой техники, а также приборы со вскрытыми защитными пломбами (их владельцы, вероятно, пытались починить бытовую технику самостоятельно).

. коммерсант, ремонтирующий бытовую технику, утрачивает право на патентную УСН

Индивидуальный предприниматель, который в отношении услуг по ремонту бытовой техники применял УСН на основе патента, при нарушении условий, установленных ст. 346.25.1 НК РФ, теряет право на применение указанного налогового режима. В этом случае он должен перейти на общий режим налогообложения.

Однако если на территории муниципалитетов местные органы власти приняли нормативные акты о применении системы налогообложения в виде ЕНВД в отношении этого вида предпринимательской деятельности, то коммерсант обязан перейти на уплату ЕНВД. При этом ему нужно будет уплатить единый налог за период, на который был выдан патент. Такой порядок действий приведен в Письме ФНС России от 02.11.2010 N ШС-37-3/[email protected]

Поэтому во избежание проблем с клиентами ремонтные мастерские разрабатывают строгие системы отчетности при приемке товара. Например, принимающему прибор мастеру необходимо проговорить клиенту все визуально определяемые дефекты прибора (глубокие царапины, трещины и т.д.). Многие фирмы практикуют фотографирование как основное свидетельство того, что тот или иной дефект (или свидетельство о нарушении правил эксплуатации) имел место быть при приемке.

В настоящее время сервисные центры по ремонту бытовой техники проводят два вида гарантийного ремонта:

  1. Ремонт, расходы на который возмещает компания-производитель или продавец. В сфере производства высокотехнологичных приборов существует такое понятие, как мировая гарантия, то есть право на бесплатный ремонт в аккредитованных ремонтных мастерских за счет компании-производителя.
  2. Ремонт, осуществляемый в сервисном центре продавца техники. В этом случае продавец техники осуществляет бесплатный ремонт бытовой техники за свой счет.

А подпадает ли какой-либо из указанных видов гарантийного ремонта под действие системы налогообложения в виде ЕНВД? Нет, и вот почему.

Согласно ст. 346.27 НК РФ, п. п. 1 и 6 Правил бытового обслуживания и п. 1 ст. 730 ГК РФ услуги по ремонту бытовой техники переводятся на уплату ЕНВД, если оказываются на платной основе. То есть их оплату непосредственно должен производить потребитель.

Возьмите на заметку. В каком случае с услуг по ремонту бытовой техники не нужно уплачивать НДС?

Плательщики ЕНВД, так же как организации и индивидуальные предприниматели, применяющие УСН, освобождены от уплаты НДС в отношении операций, признаваемых объектом обложения НДС и осуществляемых в рамках «вмененной» деятельности (п. 4 ст. 346.26 НК РФ). Услуги по гарантийному ремонту на уплату ЕНВД не переводятся и, значит, являются объектом обложения НДС. Однако нет. На основании пп. 13 п. 2 ст. 149 НК РФ не подлежит обложению НДС реализация услуг по ремонту и техническому обслуживанию товаров и бытовых приборов, оказываемых без взимания дополнительной платы в период гарантийного срока их эксплуатации, включая стоимость запасных частей для них и деталей к ним. Поэтому суммы, полученные мастерской, непосредственно осуществляющей гарантийный ремонт, в пределах возмещения стоимости гарантийного ремонта и запасных частей, использованных при осуществлении указанного ремонта, в налоговую базу по НДС не включаются. Подобной точки зрения придерживаются и контролирующие органы (Письмо Минфина России от 31.03.2011 N 03-11-06/3/40).

Услуги по проведению гарантийного ремонта товаров ненадлежащего качества оказываются физическим лицам бесплатно за счет продавцов (изготовителей, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров).

В связи с этим организации и индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги по гарантийному ремонту товаров, плательщиками ЕНВД в отношении указанной деятельности не признаются. С полученных доходов им следует уплачивать налоги в рамках общего режима налогообложения или УСН. Об этом сказано в Письмах Минфина России от 12.02.2008 N 03-11-04/3/65, от 23.03.2007 N 03-11-04/3/75 и УФНС России по г. Москве от 24.01.2007 N 18-11/3/05928, а также в Постановлении ФАС Уральского округа от 29.11.2006 N Ф09-10489/06-С1.

Таким образом, если сервисный центр одновременно осуществляет ремонт бытовой техники населения на платной основе и оказывает услуги по гарантийному ремонту, то ему необходимо будет вести раздельный учет.

Напомним, что ранее контролирующие органы придерживались противоположного мнения. В своих разъяснениях они указывали, что положениями НК РФ не предусмотрено, кем должны оплачиваться бытовые услуги. Значит, услуги по гарантийному ремонту признаются бытовыми и могут быть переведены на уплату ЕНВД (Письма Минфина России от 29.11.2006 N 03-11-04/3/513 и от 11.07.2006 N 03-11-04/3/343).

Договор на ремонт бытовой техники образец

Пожалуйста образец договора на оказание услуг по ремонту бытовой техники (кондиционеры, холодильники).

образцы в интернете мы составляем на платной основе

Марина, никаких образцов как и шаблонов нет, договор должен быть составлен с учетом именно ваших обстоятельств дела.

Ремонт техники

Гарантийный и негарантийный ремонт техники регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 4-17, 19, 20, 23, 28, 29, 35), а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ (утв. постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г.) и Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Что нужно знать, сдавая технику в сервис-центр и забирая ее из ремонта?

Как быть, если вещь в сервис-центре не починили и/или испортили?

Видео (кликните для воспроизведения).

В каком случае потребителю могут предоставить аналогичный товар во временное пользование?

Начнем с того, что ремонт бывает гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем. Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки. Что касается негарантийного ремонта, то здесь все гораздо проще: выбираете ремонтную организацию, платите деньги, и ждете, когда вещь починят.

Читайте так же:  Для чего требуется копия трудовой книжки

Сроки ремонта

В отношении гарантийного ремонта п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный период починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, пеня будет выше — 3%, но не более общей стоимости ремонта. В данном случае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Кстати, обратите внимание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Обратите внимание!

Хотим напомнить, что требование о безвозмездном устранении недостатков товара (то есть о гарантийном ремонте) — лишь одно из пяти возможных, которое потребитель может предъявить продавцу (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если в течение гарантийного срока купленный товар сломался, необязательно нести его в сервис-центр. Можно обратиться к продавцу и потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег. В данном случае право выбора принадлежит потребителю, и продавец не может заставить его сдать вещь в ремонт.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервис-центру (или продавцу товара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену. И еще. Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, за которую сразу же берут деньги. Когда будут получены результаты, потребителю сообщат, в чем именно заключается неисправность и во сколько встанет ремонт. Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремонта. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.

Иногда клиенту требуется только диагностика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагностику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

• повторного выполнения работы (услуги);

• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а также, если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

Комментарий юриста

Нередко возникают такие ситуации: потребитель принес неисправный товар в сервисный центр. Ему обещали сделать диагностику и установить причину поломки, а через три дня звонят и говорят, что товар отремонтировали и его можно забирать. И называют стоимость ремонта, которая составляет чуть ли не 80% от цены нового товара. Но на такую сумму заказчик вовсе не рассчитывал. Для подобных случаев закон предусматривает обязанность сервисного центра согласовать с клиентом стоимость ремонта ДО его начала. Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от оплаты. При этом мастерская НЕ может удерживать сданную вещь и должна ее вернуть заказчику. Аналогичным образом можно поступать и в том случае, если с потребителем согласовали одну цену, а в процессе ремонта потребовалось сделать дополнительные работы, за которые нужно доплатить. Если эти работы не были ПРЕДВАРИТЕЛЬНО согласованы с клиентом, он может отказаться от оплаты и оплатить только ту сумму, о которой с ним договаривались первоначально.

Дополнительные траты

Исполнитель не имеет права навязывать потребителю дополнительные платные услуги или обуславливать оказание услуги какими-то другими платными услугами (п. 2-3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор. В нем должен быть указан полный объем выполняемых работ. И мастера не вправе отступать от него ни в большую, ни в меньшую сторону, если это не согласовано в письменной форме. Если же в процессе починки выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалось, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервис-центр должен уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

Читайте так же:  С какого возраста выдается инн в россии

Обратите внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (то есть находился в ремонте). П. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Актуальные вопросы

В течение гарантийного срока я три раза обращалась в сервис-центр по поводу проблем с двигателем электрической швейной машины. В общей сложности она находилась в ремонте 105 дней. Однако это не помогло, и двигатель снова начал барахлить. Я опять поехала в сервис-центр. Но там мне сказали, что теперь за работу нужно платить, потому что гарантийный срок истек. Правы ли работники сервисного центра?

Согласно п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется с даты обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи товара по окончании ремонта. Таким образом, если вашу машинку ремонтировали в течение 105 дней, то гарантийный срок продлевается на те же 105 дней. Более того, в течение этого времени вы имеете полное право предъявить продавцу (изготовителю, импортеру) требование о замене швейной машины или о возврате денег за нее.

Я сдал в ремонт системный блок компьютера. Согласно квитанции сервисный центр должен был заменить материнскую плату, видеокарту и жесткий диск. Я оплатил полную стоимость работ -12 270 рублей, однако мастера почему-то заменили лишь материнскую плату. Узнав об этом, я потребовал, чтобы мне вернули деньги за невыполненные работы, но они отказались это делать. Правомерны ли действия сервис-центра?

Нет, неправомерны. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (оказать услугу), качество которого соответствует условиям договора и требованиям стандартов. В соответствии со ст. 29 Закона при обнаружении недостатка услуги потребитель вправе потребовать уменьшения ее стоимости. Учитывая это, вы можете заплатить сервис-центру только за работу по замене материнской платы, а остальную сумму вам обязаны вернуть. Данное требование нужно заявить в письменной форме, и оно должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с момента получения вашей претензии. В случае нарушения срока, установленного Законом, представители сервис-центра обязаны выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от цены договора (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, если ваши требования не будут удовлетворены, вы можете обратиться в государственные контролирующие органы, к примеру, в Роспотребнадзор. Ведь ваши права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, были нарушены.

Судебная практика

Герой этой истории С. сдал в гарантийный ремонт ноутбук. Прошло больше двух месяцев, и С. заинтересовался судьбой своего компьютера, который по договору должны были отремонтировать в течение 40 дней. Возвращать ноутбук фирма упорно не хотела, так же как и составлять акт о невозможности проведения ремонта, который затребовал владелец. По Закону «О защите прав потребителей» у него было неотъемлемое право на расторжение договора купли-продажи и возврат денег через магазин, где был куплен ноутбук, но для этого торгующей организации необходимо было получить акт сервисного центра. А тот, как мы помним, играл в молчанку, хотя С. направил требование в 10-дневный срок выдать такое заключение, а также добровольно выплатить неустойку.

В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что недостатки товара должны быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением сторон (в нашем случае 40 дней). В соответствии со ст. 22, 23 Закона за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в части ремонта предусмотрена ответственность в виде неустойки — 1% от цены товара за каждый день просрочки. На тот момент, когда С. решил подавать иск в суд, «опоздание» составило 227 дней. Стоимость ноутбука — 52 900 рублей. 1% от указанной суммы — 529 рублей. Значит, за 227 дней просрочки сервисный центр задолжал владельцу техники 120 083 рубля.

Плюс к тому С. в досудебном порядке требовал, чтобы сервис-центр продемонстрировал ему сданный в ремонт ноутбук, однако данное требование удовлетворено не было. Это позволяет сделать вывод, что компьютер попросту потеряли. На основании ст. 35 Закона С. потребовал выплатить ему двукратную стоимость ноутбука (105 800 рублей), а также компенсировать моральный вред и расходы на услуги юристов (ст. 14-15 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 15 Гражданского кодекса РФ).

Выслушав обе стороны, суд полностью удовлетворил требования потребителя, оценив при этом моральный вред в 20 000 рублей. В общей сложности С. получил 257 883 рубля. Вполне заслуженная компенсация за многомесячные страдания.

Договор бытового подряда

Номер Заявки _________________________________
г. Москва « » _____________ 2018 года

ООО «_________________________________», в лице ________________________________,
(должность, Ф.И.О.)
действующего на основании ___________________________________________________________,
(устава, положения, доверенности)
выполняющее функции «Подрядчика» («Исполнителя», «Сервисного центра») в рамках Проекта «Единая платформа по обеспечению деятельности, связанной с ремонтом компьютерной и коммуникационной техники «Чудо техники», именуемое в дальнейшем «Подрядчик», с одной стороны, и Физическое лицо – гражданин («Пользователь», «Потребитель»), принявшее (акцептовавшее) Публичную оферту Проекта «Единая платформа по обеспечению деятельности, связанной с ремонтом компьютерной и коммуникационной техники «Чудо техники»____________________________________________,
(Ф.И.О.)
именуемое в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, в дальнейшем совместно или раздельно именуемые «Стороны» или «Сторона» соответственно, заключили настоящий Договор бытового подряда (далее – «Договор») о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Подрядчик обязуется по заданию (заявке) Заказчика выполнить работу по диагностике и ремонту компьютерной и коммуникационной техники (далее – работа по диагностике и ремонту Техники) Заказчика и сдать результат Заказчику в срок, дополнительно конкретизированный и уточненный Сторонами настоящего Договора после диагностики, а Заказчик обязуется принять результат работ и оплатить его.

1.2. Виды, сроки и цена работ по диагностике и ремонту Техники, иные, не оговоренные в тексте настоящего Договора условия, конкретизируются и уточняются Сторонами настоящего Договора для его исполнения путем согласования и подписания Актов:
— приема-передачи;
— о результатах диагностики (электронная форма);
— выполненных работ;
— выездного ремонта,
которые являются неотъемлемыми частями настоящего Договора.

2. Сроки и условия выполнения работы

2.1. Подрядчик обязуется выполнить работу по диагностике Техники в течение 24-х часов с момента:
— проведения внешнего осмотра, если Подрядчик при осмотре не выявит расхождений с Актом приема-передачи Техники;
— согласования Сторонами внешнего осмотра, если Подрядчик при проведении внешнего осмотра выявит расхождения с Актом приема-передачи Техники.

2.2. Подрядчик обязуется выполнить работу по ремонту Техники в течение 3 (трех) дней (установка лицензионного программного обеспечения — в течение 2 (двух) дней с момента согласования сторонами Акта о результатах диагностики (электронная форма).

Читайте так же:  Как определить размер морального ущерба

2.3. В случае быстрого ремонта на пункте приема/выдачи Подрядчик обязуется выполнить работу по ремонту в течение 1 (одного) часа с момента согласования Сторонами Акта о результатах диагностики.

2.4. В случае выездного ремонта Подрядчик обязуется выполнить работу по ремонту в течение 2 (двух) часов с момента согласования Сторонами Акта выездного ремонта.

3. Цена работы и порядок оплаты

3.1. Цена работы по диагностике Техники определяется на основании направленной Заказчиком заявки (задания) в соответствии с общим прайс-листом цен и конкретизируется Актом о результатах диагностики.

Общий прайс-лист цен размещается на соответствующей странице Сайта «Чудо техники».
Цена работы по диагностике Техники является фиксированной и изменению не подлежит.

3.2. Цена работы по ремонту Техники определяется и конкретизируется по результатам диагностики в соответствии с общим прайс-листом цен и отражается в Акте о результатах диагностики или Акте выездного ремонта.

Общий прайс-лист цен размещается на соответствующей странице Сайта «Чудо техники»
Цена работы по ремонту Техники, определённая Актом о результатах диагностики, является фиксированной и изменению не подлежит.
Подрядчик не имеет права на получение с Заказчика процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 317.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, за пользование суммой отсрочки (рассрочки) оплат.

3.3. Цена необходимых запасных частей, программ и т.п., которые Подрядчик должен заказывать и приобретать у третьих лиц, определённая Актом о результатах диагностики, является ориентировочной.

3.4. Способы оплаты:
— Наличными денежными средствами;
— Безналичной оплатой (в безналичном порядке).

4. Приемка выполненной работы

4.1. Заказчик обязан осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от настоящего Договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом Подрядчику.
Недостатки должны быть описаны в Акте выполненных работ либо в ином документе или оговорены иным образом. В таком случае, Заказчик может воспользоваться правами, предоставленными действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Заказчик обязуется ознакомиться с Актом выполненных работ, подписать (согласиться с ним) либо не подписать (не согласиться с ним) и получить свою Технику обратно в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения извещения о завершении работы по ремонту Техники.

4.3. В случае неявки Заказчика за получением результата работы, выполненной по настоящему Договору, или иного уклонения Заказчика от его приемки Подрядчик вправе, письменно предупредив Заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся Подрядчику платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьёй 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

5. Ответственность сторон

5.1. Меры ответственности Сторон по настоящему Договору применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Российской Федерации.

5.2. В соответствии с абзацем 5 пункта 1 статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) логистической компанией или Подрядчиком Техники, принятой от Заказчика, Подрядчик обязан в трехдневный срок заменить её однородной Техникой аналогичного качества, а при отсутствии однородной Техники аналогичного качества — возместить Заказчику двукратную цену утраченной (поврежденной) Техники, а также расходы, понесенные Заказчиком.

6. Изменение и расторжение договора

6.1. Стороны вправе в любое время изменить либо расторгнуть Договор по взаимному соглашению.

6.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в любое время при условии оплаты Подрядчику фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору.

7. Разрешение споров

7.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Заказчика, он может обратиться к Оператору проекта через звонок в колл-центр или через форму обратной связи на Сайте «Чудо техники» либо непосредственно к Подрядчику.

7.2. Все споры урегулируются Сторонами по настоящему Договору путём переговоров, а в случае не достижения соглашения – передаются на рассмотрение в суд в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными законом.
Урегулирование Сторонами споров по настоящему Договору путём переговоров проводится, в том числе через «Центр компетенции» Оператора проекта.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящий Договор вступает в силу:

8.1.1. для работ по диагностике Техники – с момента подписания Акта приема-передачи Техники, распространяет своё действие на правоотношения, возникшие до подписания данного Акта и действует до момента надлежащего исполнения обязательств Сторонами: выполнения работы и сдачи ее результата Подрядчиком, принятия результата работы и его оплаты Заказчиком;

8.1.2. для работ по ремонту Техники – с момента подписания Акта о результатах диагностики, распространяет своё действие на правоотношения, возникшие до подписания данного Акта и действует до момента надлежащего исполнения обязательств Сторонами: выполнения работы и сдачи ее результата Подрядчиком, принятия результата работы и его оплаты Заказчиком

8.2. Стороны по настоящему Договору пришли к соглашению, что подписание заявки (задания) Заказчиком, подписание Заказчиком Акта о результатах диагностики (согласие Заказчика с Актом), составленных в электронных формах в виде электронных документов, возможно посредством простой электронной подписи через Мобильное приложение Пользователя и личный кабинет на сайте проекта «Чудо техники».

Стороны по настоящему Договору пришли к соглашению, что использование простой электронной подписи в вышеназванных электронных документах порождает юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, и заявка, Акт о результатах диагностики, подписанные простой электронной подписью, равносильны документам, составленным в письменной форме.

8.3. Заказчик дает свое безоговорочное согласие на обработку своих персональных данных, в том числе третьими лицами, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» исключительно для совершения всех необходимых действий, связанных с выполнением настоящего Договора.

8.4. Информация о Заказчике, содержащаяся в заявке, приложениях к настоящему Договору после их заполнения, является конфиденциальной, не подлежит раскрытию для третьих лиц (кроме логистической компании, Оператора проекта, контакт-центра).

8.5. Подрядчик, Логистическая компания, Оператор проекта, контакт-центр (их сотрудники) не вправе разглашать персональные данные, конфиденциальную информацию о Заказчике без его согласия, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.

8.6. Заказчик при регистрации на сайте «Чудо техники» — https://ct.mos.ru – должен ознакомиться с Правилами выполнения работ по договору бытового подряда.

8.7. Информация о Подрядчике, иная информация (условия) по Договору находится на соответствующих страницах сайта «Чудо техники» — https://ct.mos.ru — или Личном кабинете Заказчика.

Заказчик
Данные из документа (паспорта), удостоверяющего личность гражданина (Заказчика):
Ф.И.О.:__________________________________
_________________________________________
Адрес регистрации:_______________________
_________________________________________
Телефон:_________________________________

Подрядчик
Наименование:____________________________
_________________________________________

Видео (кликните для воспроизведения).

_________________________________________
Ф.И.О.
_________________________________________

Источники


  1. Пауков, В.С. Лекции по судебной медицине / В.С. Пауков. — М.: Практическая медицина, 2018. — 372 c.

  2. Осиновский, А.Д. Акционер против акционерного общества; СПб: ДНК, 2013. — 352 c.

  3. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.
  4. Кофанов, Л.Л. Древнее право. Ivs antiovvm; М.: Спарк, 2012. — 313 c.
  5. Головистикова, А.; Дмитриев, Ю. Проблемы теории государства и права. Учебник; М.: Эксмо, 2012. — 832 c.
Оказание услуг по ремонту бытовой техники
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here