Как то раз мне позвонили коллектора туб

Разбираемся: что делать, если кредит не брал, а коллекторы звонят?

Что происходит, если вовремя не вернуть кредит, взятый в банке? Очень редко банки самостоятельно решают вопрос о взыскании с должника невыплаченного займа. Все общение и процедуры взыскания проводят коллекторы путем телефонных переговоров или обращения в суд.

В России их деятельность регулируется законом 230-ФЗ, однако, часто специалисты компаний нарушают установленные требования. В этой статье мы расскажем вам немного о принципах работы коллекторов, а также о том – что делать, если звонят коллекторы по кредиту, который не брал.

Почему так происходит и что делать?

Коллекторы – это сотрудники компании, которая осуществляет работу с должниками банков. Их цель – убедить заемщика выплатить взятые на себя обязательства с учетом его материального состояния. Сотрудники таких компаний путем телефонного информирования гражданина должны составить максимально эффективный план работы с просроченными долгами.

Согласно нормативам, коллекторы по телефону могут:

1. Информировать о состоянии задолженности, ее способах погашения;
2. Предложить условия и варианты погашения с учетом финансового состояния должника.

Коллекторы не могут требовать выплаты кредита угрозами, постоянными звонками, запугиванием. Не допускается также звонить и требовать выплаты долга с близких заемщика.

Так что делать: кредит не брали, а коллекторы звонят – как вести себя и прекратить постоянные звонки? В такой ситуации не нужно паниковать. Необходимо поговорить с представителями компании и определить их причины обращения именно к вам. Ниже мы расскажем о том, почему коллекторы звонят, что делать при отсутствии кредита и как предотвратить постоянные звонки.

Работа коллектора ведется исключительно с теми лицами, которые имеют просроченные задолженности по кредиту или займу. А как быть, если в долги не лезли, но звонят коллекторы? Заинтересовать специалистов по взысканию могут только лишь граждане, которые имеют непогашенные задолженности перед банками. Если на ваш телефон стали поступать звонки из коллекторского агентства, то нужно разобраться в причинах такого интереса. При отсутствии у вас обязательств перед банками коллекторы могут звонить, если:

• Ваш номер телефона попал ошибочно в агентство;
• У кого-то из ваших родственников имеются просроченные займы;
• Вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит на ваше имя.

Что же делать, если надоедают специалисты по кредиту, который не брал? Конечно, звонок можно просто проигнорировать, но рано или поздно постоянные беседы с коллекторами могут вывести из равновесия. Нужно поговорить с сотрудниками компании и определить причины их обращения к вам. Примерный план действий в подобной ситуации может быть следующим:

• Поговорите с коллекторами, уточните сведения о долге и информацию о том, откуда у них ваш контактный номер телефона.
• Обратитесь в банк, чьи интересы представляют специалисты по работе с просроченной задолженностью и запросите выписку об отсутствии ваших обязательств перед организацией.
• После получения выписки вы можете направить документ и заявление коллекторам. После этого звонки должны прекратиться, поскольку вы подтвердили отсутствие у вас кредитных обязательств.

Согласно статье 1175 ГК РФ, наследники могут унаследовать не только имущество покойного, но и его обязательства перед третьими лицами. Если вы стали преемником недавно умершего родственника, то стоит проверить – есть ли у умершего кредит. При наличии задолженности вы, как получатель наследства, должны ее погасить. Но сумма выплат не может превышать оценочную стоимость полученного имущества.

Одна из самых неприятных причин интереса коллекторов вами – это мошенничество третьих лиц. Например, преступник оформил и получил деньги, предоставив ваши сведения. В такой ситуации разобраться будет непросто. Необходимо доказать банку свою непричастность к данной операции.

Как быть, если кредит не брал, а коллекторы звонят и подтверждают факт наличия долга перед банком? Если присутствует факт мошенничества, то необходимо обратиться в банк и запросить все выписки о денежных операциях, копии кредитного договора. В этот момент также нужно написать заявление о своей непричастности к получению займа. После этого банк инициирует внутреннюю проверку. В этот момент нужно обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве.

При оспаривании мошенничества коллекторы все равно могут донимать вас своими звонками. Если вы сообщили им о вашей проблеме, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в регулирующие инстанции.

Стал поручителем

Кредит не брал, но коллекторы звонят и требуют погасить долг? Одна из причин – это поручительство по кредиту, оформленному на другого человека. Если вы являетесь поручителем, то звонки с требованием погасить задолженность – вполне ожидаемое явление в случае неоплаты долга основным заемщиком.

Поручитель – это лицо, которое несет ответственность при неуплате долга заемщиком. Если ваш друг или родственник перестал платить кредит, по которому вы являетесь поручителем, то теперь все финансовые обязательства перейдут к вам.

Если же банк требует деньги с вас через коллекторов, то вы имеете право после самостоятельного погашения задолженности обратиться в суд и потребовать компенсацию с основного заемщика по всем понесенным расходам.

Если кредит брал родственник

Нередко коллекторы могут звонить вам и требовать выплаты долга за ваших родственников. Например, очень часто банки звонят родителям, братьям или сестрам должника и начинают требовать погашения кредита с них. Стоит знать, что такие действия кредитора и его представителя незаконны. Коллекторы могут требовать долг с родственника заемщика, только если:

1. Вы стали наследником умершего близкого человека;
2. Вы являетесь поручителем по кредиту, оформленного на родственника;
3. Вы являетесь созаемщиком.

Во всех иных ситуациях сотрудники агентства не имеют права требовать погашения кредита с родственников должника. Как быть, если кредит не брал, но звонят коллекторы и требуют выплатить долг вместо близкого человека?

Первое что нужно сделать в такой ситуации – это понять причины требования выплаты кредита с вас. Коллекторы ссылаются на то, что вы родственник должника, лишь для убедительности. На самом деле родственные связи не являются основанием для погашения кредита вместо близких.

Стоит сообщить об этом сотрудникам коллекторского агентства. Если звонки не прекращаются, то можно написать обращение в прокуратуру или контролирующие органы. После этого звонки точно прекратятся.

Как разговаривать — несколько правил

Единственный распространенный способ взаимодействия коллектора на должника – это телефонные звонки. Однако это действие строго регламентировано законом. Например, сотрудники коллекторского агентства:

• При звонке должны назвать свои Ф. И. О., а также наименование организации, чьи интересы они представляют;
• Могут звонить только в определенное время: с 8 утра до 10 вечера по будням. В выходные дни допускаются звонки с 9 утра и до 10 вечера;
• При звонке должны разговаривать вежливо, отвечая на все вопросы собеседника;
• Не должны использовать грубую и ненормативную речь.

Согласно законам о банковской деятельности и о персональных действиях, представители банков не имеют прав на разглашение личной информации о заемщике третьим лицам. При нарушении этого условия вы можете обратиться с заявлением в Роскомнадзор.

Что делать: звонят коллекторы, а я кредит не брал – как поступить в данном вопросе? Вы можете обратиться в несколько государственных инстанций, которые могут разобраться со сложившейся ситуацией:

1. Ассоциация коллекторов России;
2. Роспотребнадзор;
3. Прокуратура;
4. Роскомнадзор.

Самый простой и быстрый способ написать жалобу – это обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и указать что ваши права были нарушены. Как правило, государственный орган ответит в течение 10 дней.

Более эффективные способы воздействия – это обращение в Ассоциацию коллекторов или Роскомнадзор. Прокуратура – это последний шаг. Написать заявление можно, если коллекторы не дают вам прохода, угрожают и требуют выплатить несуществующий кредит.

Обращение в надзорные органы всегда эффективно, поскольку при выявленном факте нарушения коллекторами законов компанию могут лишить лицензии.

Обращение в прокуратуру

Написание заявления в прокуратуру – это последний шаг в борьбе с недобросовестными коллекторами. Если вы кредит не брали, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в полицию. Стоит сохранить все сообщения, полученные от коллекторов, их электронные письма, а также – бумажные уведомления (если таковые имелись). Желательно также сохранить и запись телефонных разговоров.

Разберемся с тем, как написать заявление в прокуратуру. Шаблон документа можно найти на просторах сети и заполнить его. В документе должны быть следующие пункты:

1. Сведения о заявителе: Ф. И. О., место проживания, контактные данные;
2. Информация о деятельности коллекторов, которая нарушает законные нормативы;
3. Ссылки на нарушенные законы и требование о проведении проверки их деятельности.

Вместе с заявлением также нужно приложить доказательства нарушений агентством законов. Ими могут распечатки звонков, сообщений, аудиозаписи, бумажные письма.

Полезное видео

Заключение

Итак, что же делать, если кредит вы не брали, но коллекторы настойчиво обрывают ваш телефон? Первый шаг — это определение причин интереса представителей банка вами. Возможно, вы являетесь заемщиком или получили наследство, в котором есть долговые обязательства. А может вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит с использованием ваших личных данных.

После первых звонков нужно обратиться в банк и получить выписку о том, что вы ничего не должны компании. Этот документ можно отправить в коллекторское агентство. Если ваш телефон был ошибочно указан в договоре кредитования, то нужно написать заявление о том, что вы не являетесь заинтересованным лицом и представителем заемщика.

При постоянных звонках от коллекторов по несуществующему долгу вы можете обратиться в один из контролирующих органов. Например, в Роскомнадзор или прокуратуру. После этого звонки точно прекратятся.

Как то раз мне позвонили коллектора туб

Игорь Топорков поговорил с человеком, который выслушивал оскорбления сотни раз в день.

На прошлой неделе я поговорил с несчастным персонажем, который по уши в долгах банкам и микрофинансовым организациям. Теперь удалось взглянуть на ситуацию с другой стороны.

Ниже – монолог Петра Н., коллектора, который несколько лет выбивал просроченные задолженности по телефону.

Как я стал коллектором

Я не знаю, как попадают в ряды тех коллекторов, которые исписывают подъезды и избивают, но стать телефонным взыскателем очень просто. Ни опыта работы, ни специальных знаний не требуется. Лично я увидел объявление на «Хедхантере» именно тогда, когда мне срочно были нужны деньги. А ведь мог одолжить в МФО!

Вакансия называлась «специалист службы взыскания проблемной задолженности», зарплату для человека без опыта предлагали неплохую, 25 тысяч рублей (2012 год). Собеседование с мужиком, похожим на братка из 90-х, прошло быстро, он выяснил, есть ли у меня судимость и военный билет, после чего ударили по рукам.

Единственное, что смутило – фраза, сказанная в конце интервью. «У вас специфический голос, вы нам подходите». Я то это воспринял как комплимент, а потом уже понял, что специфический значит противный.

Работа и коллеги

Я поработал взыскателем в двух местах, в банке и в коллекторском агентстве, которое обслуживает МФО на аутсорсе.

В банке я сидел в огромном оупеспейсе, за покоцанным столом и со старым компьютером. Народ там собрался самый разный. И студенты (в основном, некрасивые и злые), и домохозяйки на полставки, и пенсионеры. Условия были жесткие: смена по двенадцать часов, два маленьких перерыва (пять минут) и один большой (двадцать). В туалет надо отпрашиваться у старшего смены.

Штрафов миллиард, например, нельзя было задавать вопрос, будет ли должник платить. Надо формулировать иначе – «оплату сегодня или завтра будете производить?» Или «оплату каким способом будете производить?» Самое тяжелое – в принципе находиться в одном помещении с остальными звонящими, потому что стоит дикий ор, ведь с должниками можно общаться на повышенных тонах.

Одна сотрудница, бывшая учительница, явно приходила спустить пар. У нее изо рта лилась такая грязь при беседе с заемщикам, что становилось просто тошно. Матом не ругалась, но говорила всякие мерзости вроде «дочка твоя из школы за гаражи пойдет долг отрабатывать».

Тут важно сделать уточнение: я работал в службе взыскания частного банка с доступными кредитами под большие проценты. Взыскатели «Сбербанка» или «ВТБ» себе такого не позволяют.

Была еще совершенно невероятная девочка лет двадцати. Веснушки, коса, очки с огромной оправой. Клиентам не хамила, просто капала на мозг тоненьким голоском. Показатели закрытых долгов у нее были самыми высокими. Кстати, премии с погашенных задолженностей существуют, но чтобы их получить, надо очень сильно постараться.

В коллекторском агентстве у нас был коллектив поменьше, но еще менее качественный. Тупо озлобленные люди, похожие на бомжей. От моего соседа по рабочему месту пахло мочой, хотя выглядел вроде нормально. Его быстро уволили.

Подготовка

Опять-таки не знаю, как в крупных банках, но лично я с серьезным обучением делу не сталкивался. Сначала теоретическая лекция о том, из чего складывается долг и на какие статьи УК РФ надо давить при общении. Кстати, я сейчас не помню номера, но трактовались статьи при общении с заемщиками крайне некорректно. Потом – немного практики, это было даже забавно. Старший смены изображал хитрого должника, а мы должны были оказывать на него давление. Было очень смешно. Собственно, после небольшой подготовки – в бой.

В колл-центрах дрючат гораздо сильнее, потому что там есть риск потерять клиента. А должник от коллекторов, понятно, никуда не денется.

Типы должников

У нас был список неблагонадежных заемщиков, которым мы звонили и уговаривали вернуть долг. Многие спрашивают, почему банки не подают на должников в суд. Так вот, подают, но в крайнем случае. Потому что это долго и затратно, а еще потому что суд может списать все начисленные пени и вычитать у него из зарплаты условно по тысяче рублей в месяц.

Должников можно условно разделить на три категории. Лайтовые, которые идут на контакт, явно намерены рассчитаться с долгом, но пока не могут. Средней тяжести, которые вроде как не отказываются платить, но разговаривают дерзко. Жесткие – отдавать деньги не хотят, посылают матом. Отдельная история – юристы-антиколлекторы, на которых за деньги можно настроить переадресацию. Там просто вынос мозга в чистом виде.

Принципы работы с лайтовыми и средними одинаковые везде: давим, но не передавливаем, предлагаем варианты. С хардкорщиками бывает по-разному. В банке я мог только стыдить их, грозить звонками родственникам и на работу, оскорблять без нецензурщины. В коллекторском агентстве таких можно было обкладывать матом в ответ. Честно скажу, пару раз пользовался этим.

Трэшток

Мне иногда было жаль людей. У нас была бабушка, внучка которой взяла пятнадцать микрозаймов, купила машину (видимо, автокредит не давали) и разбилась на ней насмерть. Я говорил с бабулей пару раз, предлагал реструктуризацию, а она только плакала. Еще был придурок, который убедил себя, что ему выдали не кредитную карту, а подарочные деньги, лежащие на карте. Вот просто так!

Один раз звонил должнику, взявшему микрозайм в две тысячи рублей. Он ответил скрипучим голосом, что на шлюх. Я не то чтобы удивился, бывает всякое. А во время очередного звонка ответил врач скорой, который крикнул в трубку «да передоз у него, сдохнет сейчас». Что было дальше, я не знаю.

У злостных неплательщиков есть еще один подвид – юродивые. Это люди, которые то ли изображали сумасшедших, то ли очень плохо шутили. У нас был легендарный персонаж, мы его называли «сланцевский мамко**». Тридцатилений мужик из Сланцев (город в отдаленной Ленобласти) весь разговор сворачивал к сексу с матерью коллектора. То есть, беседа строилась так.

– Когда задолженность погасите?

– Когда твоя мамка меня из постели выпустит.

– Мы направим к вам выездную бригаду.

– Отлично, твоя мамка их и обслужит.

Один раз я наткнулся на того известного парня, телефонного юмориста, который еще после пожара в Кемерово прославился (украинский пранкер Евгений Вольнов, запустивший дезинформацию о количестве жертв возгорания в кемеровском ТЦ «Зимняя вишня» – прим. авт.). Я его иногда слушал на YouTube, так что узнал. Но он как-то был не очень в форме, хотя сказать «паровозик тыр-тыр-тыр» просил.

Много было чудаков. Один частушки пел, другой пердел ртом в трубку. Мой любимец – должник из Пскова, который разговаривал только стихами. Я пытался записать его шедевры, но не получилось.

Рекорды

У меня в работе никогда не было долгов по ипотеке или крупных задолженностей по бизнес-кредитам, взятым под залог недвижимости. Этим занимаются не звонилки, там сразу идут в суд, ведь можно получить квартиру.

Мифы о коллекторах

Я точно знаю, что есть организации, которые жестят. Например, та МФО, которая «8-800…», посылала людей, которые избивали должников. Другая, точки которой в Питере есть у каждого метро, уже в первый день просрочки пишет смски типа «брей лобок, Мусса и Джамаль едут за долгом». С таким адом я дела не имел, но манера пугать кавказцами меня смешит.

О легендах. Во-первых, выездные бригады. Ими грозит любой банк, но приезжает кто-то редко. Могут прислать парочку мордоворотов, но только для устного внушения. Истории про насилие и коктейли Молотова – все-таки исключение. Если что, я говорю только про официальные организации, как выбивают долги частные кредиторы, я без понятия.

Во-вторых, огромные проценты по микрозаймам. Да, они есть, но в отличие от банковских, о них можно договориться. Грубо говоря, если вы не можете отдать 60 тысяч, но можете 15, то скорее всего, они согласятся и отстанут от вас.

Еще один миф, который я разрушу. Вроде как считается, что кредиты – для приличных людей, микрозаймы – для маргиналов. Я сталкивался с кончеными ублюдками, у которых были просроченные платежи по картам с милями и с интеллигентными людьми, по глупости задолжавшими МФО.

Выводы

Работа коллектора поганая. Я проработал в этой сфере три года и больше туда ни ногой. Сплошной негатив. К тому же, со временем атрофируется все человеческое. Кому-то норм, меня это не устраивает.

Должникам могу посоветовать только одно – договаривайтесь. Если не имеете дело с откровенными бандитами, то решить вопрос можно всегда. Но лучше всего просто не берите кредиты.

Исповедь коллектора: Главное – нащупать, что любит должник. Я видел, как мужики рыдают из-за набора ключей

В стране кризис, и все больше омичей оказывается на мели. Чтобы дотянуть до зарплаты, многие берут до получки взаймы 5-10 тысяч в микрофинансовых фирмах. И тут же оказываются на крючке коллекторов, не прощающих даже дня просрочки. О методах их работы и секреты всех кухни «Комсомолке» анонимно рассказал один из коллекторов.

«Мы как хорошие стоматологи»

— Хороший коллектор – он как стоматолог – «расшатывает зубы» должнику. Представьте: клиент – это зуб. И необязательно его трогать. Нужно браться за ближайшие. Позвонить маме. О-па, мама не знала, что у ребенка проблемы. Начинает паниковать, срочно искать деньги. Это нам и нужно. Потом позвонить руководителю. Ах, у вас такой не числится? Значит, мы напишем в налоговую запрос, на работу явится проверка. Начальнику это не нужно – ему проще надавить на работника. Потом идут в ход родственники, соседи. В 85% случаев с банком рассчитывается не сам клиент, а его родные!

Вот у меня был клиент. Женатый 21-летний парень взял квартиру в ипотеку. Сумма долга – всего 14 тысяч. Отчим при деньгах, только на одном счету у него 200 тысяч. Самому парню даже не звонил. Поговорил с его матерью, потом с отчимом. И вот сам должник уже звонит мне. Деньги нашел, вернул.

«Говорилки» в call-центре

— В любом департаменте по взысканию задолженностей схожая структура. Первый отдел – это call-центр, там сидят «говорилки» и «тявкалки». Как правило, это девчонки после института, их задача – говорить, говорить и говорить. Причем так, чтобы выводить человека из зоны комфорта. Поэтому и звонят каждые 5 минут, и хамят. Объяснять им что-то не стоит. Мой совет – сразу идти в банк, где брали деньги, и пытаться разрулить ситуацию там. Вариантов много: реструктуризировать долг, снизить процентную ставку, убрать из суммы долга страховку. 90% после атаками звонками сдаются и возвращают деньги. С оставшимися 10% работают «выездники».

Бабушке обещали показать «50 оттенков серого»

— В банках работают люди посолиднее, поэтому до угроз не доходят, иначе жалобы потом не разгрести. Хотя тоже бывает.

У меня был случай. Приехал к бабушке, ей лет под 60. Вежливо объясняю, что нужно заплатить. Она вздыхает:

— С вами хоть говорить можно. А вот по другому долгу мне названивают и пишут…

Смотрю в телефон и долго смеюсь. Сообщение такое: «Приедут дагестанские. Покажут тебе «50 оттенков серого». А бедная бабушка робко так спрашивает меня:

— Что это за «50 оттенков серого»?

Удочки, конь и ключи

— Я работаю чаще всего с уже имеющимся судебным решением и приставами. Приходим вместе в дом и описываем имущество. Потом его реализуют за бесценок.

Наша задача – найти то, что должник любит больше всего. Если жалко расставаться, например, с машиной, он сразу найдет деньги!

Я видел, как мужчины плачут, правда! У одного в гараже лежали на полках инструменты. Ключи блестят, наполированные, разложены, будто по линейке. Видно – человек болеет этим. Мы инструменты забираем – и он плачет!

Такое же было с удочками, лодками, конем… Или вот собаку забрали породистую. Она 30 тысяч рублей стоит, а ушла на реализацию за 10!

«Оставили весь дом без света»

— Я – выездник. У меня рост 190 сантиметров, вес – за сотку. Люди и так боятся. Мне угрожать даже не надо. Я вежливо объясняю, как лучше поступить, советую. Если человек без работы остался и поэтому не платит, даже на работу устраиваю!

Самые отмороженные работают в микрофинансовых организациях. У них мотивация: сумму забрали и из нее себе в карман берут 30%. Поэтому и готовы на все. Поскольку люди берут кредиты сразу в нескольких компаниях, с такими коллекторами я часто пересекаюсь на выезде. Вот на днях захожу в подъезд, а там двое провода режут. Выясняется, что мы к одному и тому же должнику. Я говорю:

— Пацаны, а вы уверены, что нужный провод режете?

— А нам все равно! – говорят.

В итоге весь подъезд без света оставили. Не понимаю, зачем так делать!

Вообще много чего творят: если в замок спичку вставили – повезло, если суперклей залили – все, замок нужно менять.

Если должник в частном доме живет – вообще классно! Можно листок с требованием по периметру немного подпалить зажигалкой, оставить его в почтовом ящике. Хозяин видит бумажку, в голове картинка : огонь, дом… Пугается до жути.

Знаю случай, когда в доме на стекла нанесли черную пленку. Некоторые окна закрашивают или стекла бьют. Приклеивают наклейки, которые невозможно отодрать, стены исписывают. Могут цепь золотую с человека сорвать, телефон забрать. Или ключи от машины из замка зажигания. Мол, деньги принесешь – обратно получишь.

Сына избивали, чтобы родители рассчитались

— В одном омском банке работали двое молодчиков. Настоящие отморозки! Потому быстро вылетели.

Им достались клиенты – алкаши. Понабрали в разных банках по 150-200 тысяч, все пропили. Парни приезжают к ним в частный дом – а эти муж с женой никакущие на диване лежат. Тут сын их пришел. Его вывели и буцнули. На следующий день история повторились. Сын начал возмущаться:

Удочки, конь и ключи

— Я работаю чаще всего с уже имеющимся судебным решением и приставами. Приходим вместе в дом и описываем имущество. Потом его реализуют за бесценок.

Наша задача – найти то, что должник любит больше всего. Если жалко расставаться, например, с машиной, он сразу найдет деньги!

Я видел, как мужчины плачут, правда! У одного в гараже лежали на полках инструменты. Ключи блестят, наполированные, разложены, будто по линейке. Видно – человек болеет этим. Мы инструменты забираем – и он плачет!

Такое же было с удочками, лодками, конем… Или вот собаку забрали породистую. Она 30 тысяч рублей стоит, а ушла на реализацию за 10!

«Прикрывается больным ребенком»

— Вообще, люди сами наглеют. Недавно ездил к одному полицейскому. Долг – полмиллиона. Он кричит:

— Да вы знаете, на что я эти полмиллиона потратил? На лечение больного ребенка!

А на деле-то я знаю, что на лечение они потратили 120 тысяч всего, а потом взяли путевки на море и отдохнули. Вот этого я не понимаю, зачем ребенком больным прикрываться?

От куда я знаю, куда деньги дел? Ну, это, конечно, секрет. У нас куча баз. Некоторые есть в общем доступе, есть МВД -шные. Но самые крутые – это пенсионный фонд и фонд медицинского страхования. Везде есть знакомые. Да и деньги решают все.

Самый лучший источник – это, конечно, люди из окружения должника. Особенно те, с кем он в плохих отношениях. Был у меня должник. Менял телефоны раз в 3 дня! И каждый раз я ему тут же звонил на новый номер. Он психовал:

— Да как вы меня находите?

Я пошутил, что «жучок» поставил. А нас самом деле его сливала… теща. Она его терпеть не может.

А ЕЩЕ БЫЛ СЛУЧАЙ

Из-за омского тезки, задолжавшего банкам, житель Коми едва не развелся с женой

— У нас совпадает все: имя, фамилия, отчество, даже дата рождения… Но он оттуда, а я из Коми ! — эту фразу Бондаренко за время разбирательств произнес сотню раз. (Далее. )

Омичу, задолжавшему по кредиту 6 тысяч, банк угрожал расправиться с его матерью

ПОДРОБНОСТИ

Коллектор — омичу: Зачем вы тратите деньги на больного ребенка, он же умрет. Заплатите лучше банку!

Елена взяла кредит, досрочно его погасила и потребовала вернуть проценты, которые переплатила банку. Там отказались – она пошла в суд. И выиграла! Суд присудил ей 60 тысяч. Но радость девушки была не долгой, потому как сотрудники коллекторского агентства, аффилированного с банком, расписали весь подъезд девятиэтажки оскорбительными надписями. Написали на стенах фамилию заемщицы, а напротив нее – «Крыса». Чтобы все соседи знали: с банками судиться не стоит. (Далее. )

Как разговаривать с коллекторами: полный инструктаж от юристов

Последняя редакция 30 августа 2019

Время на прочтение 5 минут

Каждый должник, который допустил серьезную просрочку по кредитам, сталкивается с коллекторами. Несмотря на то, что задача коллекторов – это конструктивный диалог с задолжавшими заемщиками, в реальности могут быть угрозы, нецензурная брань, бесконечные звонки на работу и домой с претензиями и требованиями вернуть долг (нередко – с процентами), давление на должника и членов его семьи. Как бороться с коллекторами, как определить рамки законности такого давления? Читайте в нашей статье!

Что такое коллекторский долг, и почему к вам приходят хмурые бритоголовые «качки»?

Согласно нормам законодательства, банк имеет право перепродать долг третьим лицам – то есть коллекторам. Это происходит двумя способами:

1. Через переуступку прав требования.
2. Через заключение агентских договоров.

Помните, при этом банк или МФО (смотря где вы брали кредит) не обязаны информировать вас о перепродаже долга.

Есть еще один, распространенный способ – банк просто привлекает «громил», платя им определенную сумму за запугивания должников. Этот способ незаконный, и нарушение норм Гражданского законодательства можно легко определить, потребовав соответствующие документы у коллекторов. Далее вы просто обращаетесь с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор, даже если коллекторы общаются с вами в рамках приличия.

С 2016 года в РФ начал действовать № 230-ФЗ или Закон о коллекторах. Ниже представлены его основные положения и рекомендации, как общаться с коллекторами по новому закону.

1. О том, что у вас появился новый кредитор (коллекторы), банк должен проинформировать вас в течение 30-ти дней с момента передачи долга.
2. Коллекторы должны иметь юридический адрес, фирму (иную форму юрлица), внесенную в госреестр.
3. Коллекторы могут контактировать исключительно с вами, любые контакты с родственниками должника или третьими лицами не допускаются.
4. Если в договоре кредитования прописано условие, что должник не желает передачи долга коллекторам или третьим лицам в случае форс-мажорных обстоятельств, то любая переуступка прав требования будет незаконной.

1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас. Этим самим они нарушают положение «О персональных данных».
2. Как звонят коллекторы согласно нормам законодательства? Они не вправе беспокоить вас:
   • в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
   • в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
3. Закон устанавливает следующие рамки для личного взаимодействия:
   • визиты к должнику – 1 раз в неделю;
   • телефонные звонки – 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.
4. Вас не имеет права беспокоить больше чем одно коллекторское агентство.
5. Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются официально сотрудниками коллекторского агентства.
6. Коллекторы не могут предъявлять никаких претензий к следующим лицам:
   • которые проходят банкротство;
   • инвалидам 1-ой группы;
   • госпитализированным в больницу людям;
   • несовершеннолетним;
   • признанным недееспособными или лицам с ограниченной дееспособностью.

Мы решим вашу проблему с долгами.
Бесплатная консультация юриста.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?

Помните, общение с коллекторами практически всегда начинается с телефонных разговоров. Помните, если они пытаются с вами разговаривать, «выбить» долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. При необходимости вы сами можете инициировать суд с коллекторами, однако для начала можно попытаться достичь консенсуса (если вы не намерены убегать и прятаться, и вполне готовы к обсуждению вопроса). Ниже представлены несколько рекомендаций в отношении того, как разговаривать с коллекторами, если они угрожают/говорят спокойно/законно требуют долг/используют мат.

Важно! Это исключительно психологическое воздействие, направленное на вас, физически они вреда ребенку причинять не собираются!

Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после полуночи? Что ж, это отличный повод, чтобы посетить управление городской прокуратуры.

Что делать, если коллекторы пришли домой?

Самое главное, что необходимо помнить – коллекторы могут посещать вас только 1 раз в неделю, не более того! Если визиты случались хотя бы 2 раза в неделю – это прекрасный повод «натравить» на них все существующие надзорные инстанции и правоохранительные органы.

Как вести себя с коллекторами при встрече? Помните следующие правила:

1. Включите видео или попросите кого-то из близких вести видеонаблюдение за такой встречей.
2. Говорите с ними только при свидетелях. Причем чем больше свидетелей – тем лучше.
3. Не впускайте их к себе домой. Вы имеете законное право говорить с ними на нейтральной территории. Без вашего разрешения попасть в ваше жилище они не могут на законных основаниях.
4. Как нужно общаться? Спокойно. Это самое главное. Они в любом случае будут пытаться играть на ваших эмоциях, но ваша задача – вовремя пресекать такие попытки и не вестись.
5. Требуйте документы, которые дают им право вести с вами переговоры в данном случае. Документ должен иметь нотариальное заверение. Если его нет – говорите «до свидания».
6. Если вы действительно хотите вернуть кредит (хотя бы часть) – говорите честно о своих намерениях и возможностях. Мол, могу отдать половину суммы, такого-то числа, не более того. Или так – или через суд. 100 против 1, что они будут пытаться «выдавить» из вас больше, но твердо стойте на своем. В конце они согласятся на ваши условия.

Есть один способ прижать коллекторов и не контактировать с ними – это написать по официальному адресу коллекторского агентства письменное извещение о вашем желании. Это ваше законное право, и после получения такого письма любые претензии к вам будут считаться незаконными. Более подробно об этом вы сможете узнать у наших юристов.

Как вести разговор, если вы не должник?

Увы, но отзывы на форумах свидетельствуют, что очень часто коллекторы применяют агрессивные методы и к людям, которые не являются должниками – это могут быть коллеги по работе, родственники и друзья должника. В любом случае выслушивать угрозы мало кому приятно. В особенности, если вы занятой человек, и такое «общение» вас только изматывает.

Все, что вам потребуется – снять видео или записать на диктофон хотя бы один такой разговор. Далее вам потребуется посетить правоохранительные органы, Роспотребнадзор, и предоставить им эти доказательства. Как только ваше заявление будет принято в обработку, больше вас никто не побеспокоит.

Мы решим вашу проблему с долгами.
Бесплатная консультация юриста.

Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

«Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» — именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

Коллекторы — кто это?

Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. Главная цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

1. Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
2. Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
3. Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
4. Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

• Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
• Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
• Вы должны банку, но никак не коллекторам

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.

Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
дозволенного, и придется защищаться в суде.

Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.

Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и
сверьте ее со своими данными.

На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
вмешивать сюда посторонних.

Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов. Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают — можете смело обращаться в полицию.

Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк, выдавший кредит, и уточнить, в какое агентство был передан долг.
Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода — мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.

Если коллекторы пришли к Вам домой, можете вызывать полицию, сообщив, что ощущаете угрозу своей жизни и здоровью. Записывайте все происходящее на камеру.

В заключение, посмотрите и внимательно послушайте видео, где даны четкие рекомендации по разговору с коллекторами от опытного юриста.

Источники

1. 
   Варламов А. А., Севостьянов А. В. Земельный кадастр. В 6 томах. Том 5. Оценка земли и иной недвижимости; КолосС — Москва, 2008. — 265 c.
2. 
   Веденин, Н.Н. Земельное право; М.: Юриспруденция; Издание 4-е, перераб. и доп., 2012. — 192 c.
3. 
   Общая теория государства и права. Учебное пособие. — М.: Книжный дом, 2006. — 320 c.
4. Евецкий, А.А. О юридических лицах / А.А. Евецкий. — М.: ООО PDF паблик, 2009. — 879 c.
5. Жилина, Е. А. Юридическая служба предприятия: cоздание и управление / Е.А. Жилина. — М.: КноРус, 2010. — 168 c.